男子借款2000元,法院判网贷平台赔偿2万,都是催收惹的祸
融360 6月18日
每个深陷于网贷泥沼而难以自拔的人,都有一些不堪回首的被催收经历。一些催收人员无视法律底线,轻则爆通讯录,给每个亲戚朋友发催收信息,重则张口就辱骂借款人,甚至P图,进行人身攻击、侮辱,侵犯借款人的人格权。

每个深陷于网贷泥沼而难以自拔的人,都有一些不堪回首的被催收经历。一些催收人员无视法律底线,轻则爆通讯录,给每个亲戚朋友发催收信息,重则张口就辱骂借款人,甚至P图,进行人身攻击、侮辱,侵犯借款人的人格权。

面对这些软暴力性质的催收,大部分借款人选择屏蔽信息、拒接电话的方式来应对,有些人无奈之下只好跟催收人员正面刚,怒怼一通了事。实际上,这些处理方式都不足以解决问题,大部分情况下只会影响自己的情绪,甚至还让一些无视法律底线的催收人员更加肆无忌惮,变本加厉地实施软暴力催收。

那么,当借款人遭遇软暴力催收时,是否可以拿起法律的武器,通过合法的途径维护自己的正当权益呢?答案是肯定的。近日,辽宁的孙先生在经历软暴力催收后,就通过法律的武器,将对方告到法院,最终获赔精神损失费20000元。目前,此案已经北京市海淀区人民法院审理终结。

通讯录360多个号码被催收

看看孙先生的维权经历,你或许会有所启发。

出生于上世纪50年代孙先生是一家企业的执行董事,他于2016年向北京众信利民信息技术有限公司(以下简称众信公司)的“信用钱包”借款2000元,约定分三期还款,每期800.04元。当孙先生还了第一期之后,因为经济困难,暂时没能还上第二期。

法院审理查明:众信公司委托北京企美盛和资产管理有限公司(以下简称企美公司)催收逾期还款。催收人员多次向孙先生发送信息,称“有涉嫌骗贷行为”“已将此纠纷移交公司法务部并上报央行个人征信不良记录,并通知联系人协助还款”“我司法务部将以涉嫌骗贷对你进行司法起诉,案件将由北京海淀区人民法院受理。”

在孙先生多次与公司客服沟通,并提出协商延期一段时间后,催收人员不予理睬,甚至向孙先生通讯录中360多个号码打电话、发信息进行催收。更令人发指的是,一名催收人员向孙先生发送短信:您好,天地通快递,孙xx给您妈寄的骨灰盒已到,请速来领,地址:辽宁省xx市电话:158xx****xx(本宝贝7天包换,好评返现)。

还有催收人员发信息说“孙子,已转交外包催收团队了,你联系人一个我们都不删,整死你。”

催收公司公开登报致歉

收到这些信息后,孙先生立刻向众信公司进行投诉。2017年3月,众信公司告知企美公司,孙先生投诉称收到催收人员短信辱骂,要求立即停止催收。企美公司承认工作人员行为违反了公司规章,未能控制情绪,与孙先生产生言语冲突并使用侮辱性内容语句。该公司与孙先生沟通,希望得到谅解,因分歧过大,无法达成和解。该公司承诺在全国性报刊上刊登道歉告示,并赔偿孙先生1万元。

2018年6月28日,企美公司在中国商报上刊登致歉声明,称对于该公司员工在开展催收业务中因其个人不理智行为给孙先生带来负面影响,特此公开道歉,同时公司已与该员工解除劳动合同关系。企美公司于2018年6月22日通过平安银行向孙先生支付了1万元补偿款。但孙先生称由于当时不知情款项来源已将该款项退回。

孙先生也就上述问题与众信公司多次通过电子邮件沟通,包括还款问题、辱骂行为以及相关善后事宜,但未达成一致意见,众信公司始终认为是第三方催债公司的行为,与其无关。

不久,孙先生以“被告恶毒诅咒侮辱其已经过世母亲,给原告心灵造成伤痛,给原告生活、工作、名誉和人格尊严带来负面影响,造成了极大的精神伤害与损失”为由,诉至法院,并请求判令被告赔偿孙先精神损失费60万元。

法院判令赔偿精神损失费

法院审理认为,原告收到的短信内容指向其母亲,使用相关网络戏谑用语,在我国这样一个以传统孝道为德的国家,显然损害了原告孙xx的人格,而向案外人发送该短信信息及欠费信息,势必会降低孙先生的社会评价。

法院认为,涉案短信的言论构成人格侮辱,构成侵权,情节较为严重。被告众信公司辩称其委托第三方代为催款,其对第三方公司负有监管义务,第三方作为受托人,其在催债过程中损害了第三方的合法权利行为,侵权后果归于委托人,众信公司及企美公司之间关于免责的约定的法律效力仅适用于双方内部,现孙xx向被告众信公司主张权利,本院予以支持。

最后,法院判令被告众信公司赔偿孙先生精神损失费20000元;同时,案件受理费3300元由被告众信公司负担。

其实,借款人在逾期之后,被催收人员辱骂、威胁的情况比比皆是,但很少有人像孙先生一样,拿起法律的武器勇敢维护自己的合法权益。其背后的原因是多方面的,一则借款人逾期在先,觉得自己理亏,怕即使上了法庭也赢不了官司;二则担心网贷平台背后强大的势力,害怕打击报复,所以大事化小,小事化了。

华哥想说的是,每个人都有权利保护自己的合法权益部受侵害。欠钱理亏这没错,但理亏法不亏,即使逾期了,你也有自己的合法权益,法律也会保护你的合法权益。网贷平台可以通过法律途径收回你的欠款,但不能通过违法的手段来对你施加压力。

敢于拿起法律武器维权

从孙先生的维权经历,我们也可以得到一点启发:

首先,不该借的钱一律不借,这是华哥一再强调的观点,人可以一无所有,但不能一无是处。即使你可以通过法律手段,让那些侮辱你的人受到惩罚,但你在亲戚朋友中的信用已经破坏了,这是无价的。

其实,万一逾期后遭遇软暴力催收,也不要害怕、懦弱,要敢于拿起法律的武器。维权之前,要收集好相关证据,保留证据。比如,当催收人员电话骚扰自己的亲友时,要对方录音,留下证据。在打电话沟通之前,一定要让对方说出网贷平台的名称、催收工作人员的名字、工号等等。很多借款人在被催收公司威胁、辱骂后,诉至法院而败诉,就是因为证据不全。现在的网贷平台一般都会将催收业务外包,万一发生法律纠纷,就以不是自己公司的工作人员为由,进行推脱。

需要说明的是,每个公民都享有名誉权,任何用侮辱、诽谤等方式损害他人的名誉的,应当承担侵权责任。人格权是民事主体享有的受宪法和法律保障的重大权利。党的十九大将加强人格权保护写入报告后,更是引起了各界的热议,并影响到我国民法典中人格权法是否独立成编的制定进程,这也预示着人格权法将是近阶段立法工作的重点和舆论关注的热点。

最后,不要一味的回避。孙先生在维权之前,就多次与信用钱包平台进行了沟通,将催收人员的违法证据进行了质证,这些都为孙先生在法庭上提供了很多有力的证据材料,是他赢得官司的关键证据。

无视法律底线的催收终将会付出法律的代价。持续解答网贷中遇到的轰炸通讯录、短信、P图等各种问题,今天先到这里,有问题评论或者私聊。

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