开口 让信用卡成为常态产品
-- 2018-7-27

信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受。但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们建行信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出,已经成为行里重点关注的问题。

7月19日晚上,行里请来了省行的许老师,组织了一场关于如何做好信用卡常态营销的培训。首先,许老师教我们如何判断客户是否为信用卡预审批客户,做到精准营销;其次,许老师讲解了普通信用卡和公安便民卡各自的特点,以及营销话术,做到优质营销;最后,通过现场提问、互动和情景模拟,现学现用,加深了我们学习的效果。我觉得这次培训是有很大效果的,信用卡弹屏我成功营销了4张,一边办业务一边运用所学习的话术向客户推荐适合的信用卡种,不仅满足了客户的需求,同时也营销了我们的产品。

通过培训和实际营销,我想说说自己对于信用卡营销的一点小小的想法。首先是对产品的把握,熟悉信用卡的各项功能,站在客户角度分析,他办了我们建行信用卡能给他带来什么,有什么功能是其他卡种所不具备的。其次是锁定目标客户,对客户进行分类。信用卡预审批客户——弹屏客户绝不放过;有车客群——三步询问法,是否开车来,车子是否是自己的名字,送客户一张加油有优惠的卡要不要?最后是人员分工,考核到位:分为大堂组和柜员组。大堂组包括大堂经理,个人客户经理,智慧柜员机协管员和大堂副理。柜员组包括高低柜柜员。可以进行任务安排分工考核,比如,大堂组每天需完成任务8张,柜员组每天需完成任务4张。

其实,只要我们平时办业务是细心一点,留心一点,用心一点的对待每一位客户,根据客户需求用心做好一句话营销。我们就能发现商机,让信用卡成为常态产品,在满足客户需求,维护好客户的同时,又能给自己带来效益,何乐而不为呢。

(供稿单位:建设银行娄底分行 作者:李宗瑾)

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