为什么银行柜台不全开,非得让大量人排队?
融360 2018-5-31
为什么大家关心银行排队问题?说明大家不满,银行业是服务业,客户不满就需要解决。我在银行工作,我也遇到过这种情况,我来讲讲此时柜台里面是什么情况。首先,柜员不是全部时间都在办业务,还有部分时间在控制风险。啥叫降低风险?柜台里面有啥风险?柜台里面有录音、录像设备全天运行,所有柜员的风险防控动作必须做到位,否则严惩。我们平时生活中的一个动作三步做到位,但在柜台里面就要分解为很多步、甚至加上一些环节,摄像头对每个动作精细监控,为的就是防止风险,没做、少做、多做都会受到处罚。这些东西猛一看感觉没必要,其实很多细节上的...

为什么大家关心银行排队问题?说明大家不满,银行业是服务业,客户不满就需要解决。我在银行工作,我也遇到过这种情况,我来讲讲此时柜台里面是什么情况。

首先,柜员不是全部时间都在办业务,还有部分时间在控制风险。

啥叫降低风险?柜台里面有啥风险?柜台里面有录音、录像设备全天运行,所有柜员的风险防控动作必须做到位,否则严惩。

我们平时生活中的一个动作三步做到位,但在柜台里面就要分解为很多步、甚至加上一些环节,摄像头对每个动作精细监控,为的就是防止风险,没做、少做、多做都会受到处罚。这些东西猛一看感觉没必要,其实很多细节上的要求都是根据真实犯罪案件增加的,但这就提高了复杂性、放慢了业务办理时间。

其次,柜台不全开的时候,要么是柜员在洗手间、要么是在换岗

临近中午的时候柜员会换岗,这过程最快都要十分钟,客户这时最急,眼看着快中午还没办完业务,肯定不高兴,很容易发生投诉事件。银行后台有统计,上午10:30到下午2:00是大堂客户投诉高发期。

总而言之,有诉求就要有解决办法,储户既然对这种情况有不满,就得改进,随着等待消耗的不仅是时间,还有储户对银行的耐心。

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