你的信用卡被银行乱扣费了吗?太让人失望!某行居然随意扣信用卡用户的钱!
好贷网 2017-3-30
大部分持卡人对于银行都是非常信任的,当用卡过程中遇到各种各样的问题时,我们首先都会想到与卡中心交涉,尽快找到解决问题的办法。但是最近一位“网红”的经历,却为广大持卡人敲响了警钟,让我们知道即使是信用卡中心的工作人员也是不能盲目信任的。事件简要回顾事情当事人在定期查阅信用卡账单的时候,突然发现账单中有一笔2599元,名为“优选增值服务费”的支出,而持卡人表示对这笔消费并不知情。于是,持卡人第一时间致电发卡行询问该笔消费的去向,银行客服表示这项服务是某个收费的体检权益,是由银行代扣的。持卡人此时才回忆起事发前银...

大部分持卡人对于银行都是非常信任的,当用卡过程中遇到各种各样的问题时,我们首先都会想到与卡中心交涉,尽快找到解决问题的办法。但是最近一位“网红”的经历,却为广大持卡人敲响了警钟,让我们知道即使是信用卡中心的工作人员也是不能盲目信任的。

事件简要回顾

事情当事人在定期查阅信用卡账单的时候,突然发现账单中有一笔2599元,名为“优选增值服务费”的支出,而持卡人表示对这笔消费并不知情。

于是,持卡人第一时间致电发卡行询问该笔消费的去向,银行客服表示这项服务是某个收费的体检权益,是由银行代扣的。

持卡人此时才回忆起事发前银行客服曾致电表示有某项免费的体检服务可以体验,持卡人并未回应该客服的邀请便挂断电话,没想到居然被扣除了这样一笔费用。

事件发生的深层次原因

事实上这样的事情并非首次发生,涉及的银行也并非此次的Z银行一家。有些培训质量不过关的客服,总是打着免费的旗号引导持卡人开通某项服务,此后需要续费的情况却并未提及。

对于员工培训的不专业以及对持卡人用卡体验的不精心,才导致这些随意扣费事件频发,而这些事情的发生对于持卡人的伤害是非常大的,对于客户的粘性亦有很大影响。

这些事件的背后,还反映出持卡人用卡环境的不安全,在未经本人的授权的情况下居然会发生账户的异动,银行操作的随意性着实令人吃惊。

如何避免此类事件的发生

很多时候,用户都可能遇到过被乱扣费的情况,卡妞也有过类似的经历。

前不久的一天,卡妞突然看到有消费支出的消息推送,但是对于这笔消费卡妞并不清楚,于是第一时间致电发卡行,表示并非本人交易操作,银行客服查询后表示是某境外网站的预授权消费行为而不是卡妞担心的盗刷,在卡妞的一番交涉后,该网站退还了该笔费用。

所以在异常消费发生的初期,如果能够查到消费的去向对于钱款的追偿是非常有好处的。

为了迅速得到账单的变动信息,建议大家能够有效的利用各个通知渠道。

账户异动真的不幸发生在我们身上要怎么办呢?

首先不要着急,如果消费未经本人允许或者是受到银行恶意诱导开通了某项有偿服务,那么要及时投诉,并要求银行退还扣除的费用。

此外如果持卡人还有其他损失可以一并向银行提出补偿要求。

另外,如果银行在随意扣费后并没有及时返还持卡人的钱款,或者持卡人对于银行的处理结果非常不满意,可以向银监会等部门反应问题。

最后,希望这些银行也能逐渐提高服务意识、加强对相关人员的培训与管理,为持卡人提供更好的用卡体验。

好贷分析师:张小恬

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