快速了解!用信用卡支付方式退款时不退手续费
融360 2017-1-12
为保障消法七日无理由退货规定的实施,保护消费者合法权益,促进电子商务健康发展,国家工商总局官网今天发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)。该《办法》将自2017年3月15日起施行。哪些商品不适用七日无理由退货范围,一直是备受关注和争议的焦点。此次《办法》在消法规定的四类免除范围外,又新增了三类商品,经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定。这三类商品包括:(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;(二)一经激活或者试用后价值贬损...

为保障消法七日无理由退货规定的实施,保护消费者合法权益,促进电子商务健康发展,国家工商总局官网今天发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)。该《办法》将自2017年3月15日起施行。

哪些商品不适用七日无理由退货范围,一直是备受关注和争议的焦点。此次《办法》在消法规定的四类免除范围外,又新增了三类商品,经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定。

这三类商品包括:(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

电子类产品一经激活即视为不完好

此前,“商品完好”的判定标准,是电商企业与消费者之间的另一大分歧点。此次,《办法》对此也予以明确规定。

其中,《办法》规定:对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。具体判定标准如下:

(一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;

(二)电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

(三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

退货所产生运费由消费者承担

在退货程序方面,《办法》明确规定,选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

《办法》指出,消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

对于消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的,《办法》规定,网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的,可以从其约定。

对于消费者购买商品时,采用信用卡支付方式并支付手续费的,《办法》规定,网络商品销售者退款时可以不退回手续费。同时,消费者购买商品时,采用信用卡支付方式并被网络商品销售者免除手续费的,网络商品销售者可以在退款时扣除手续费。

此外,退货价款以消费者实际支出的价款为准。套装或者满减优惠活动中的部分商品退货,导致不能再享受优惠的,根据购买时各商品价格进行结算,多退少补。

在退货产生的运费方面,《办法》明确,商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

完全恢复初始状态商品可再次销售

除上述条款外,此次《办法》还制定了一些特别规定。其中包括: 对于符合七日无理由退货的商品,网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

网络交易平台提供者应当依法建立、完善其平台七日无理由退货规则以及配套的消费者权益保护有关制度,在其平台上显著位置明示,并从技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存。

网络交易平台提供者应当对其平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度,发现有违反相关法律、法规、规章的,应当及时采取制止措施,并向网络交易平台提供者或者网络商品销售者所在地工商行政管理部门报告,必要时可以停止对其提供平台服务。

网络交易平台提供者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台上购买商品,因退货而发生消费纠纷或其合法权益受到损害时,要求网络交易平台提供者调解的,网络交易平台提供者应当调解;消费者通过其他渠道维权的,网络交易平台提供者应当向消费者提供其平台上的网络商品销售者的真实名称、地址和有效联系方式,积极协助消费者维护自身合法权益。

值得注意的是,为了减轻电商企业不必要的损失,《办法》还规定,对能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品,可以作为全新商品再次销售;对不能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品而再次销售的,应当通过显著的方式将商品的实际情况明确标注。

电视电话等方式销售商品均适用

《办法》称,工商部门在对网络商品交易的监督检查中,发现经营者存在拒不履行七日无理由退货义务,侵害消费者合法权益行为的,应当依法进行查处,同时将相关处罚信息计入信用档案,向社会公布。

而在相应罚则中,《办法》规定,网络交易平台提供者违反本办法第二十二条规定,未在其平台显著位置明示七日无理由退货规则及配套的有关制度,或者未在技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存的,予以警告,责令改正;拒不改正的,处以一万元以上三万元以下的罚款。

网络商品销售者违反本办法第二十五条规定,销售不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品,且未通过显著的方式明确标注商品实际情况的,违反其他法律、行政法规的,依照有关法律、行政法规的规定处罚;法律、行政法规未作规定的,予以警告,责令改正,并处一万元以上三万元以下的罚款。

值得注意的是,除网购商品外,《办法》还明确,经营者采用电视、电话、邮购等方式销售商品,依照本办法执行。

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