天安保险启动呼叫中心薪酬考核
慧择网 2013-12-6
近年来,为应对保险行业产品“同质化”、价格“白热化”的局面,各家保险主体都不约而同的选择在客户服务上
  【摘要】近年来,为应对保险行业产品“同质化”、价格“白热化”的局面,各家保险主体都不约而同的选择在客户服务上大做文章,使出各种招数来加大对客户的争夺与维系,而呼叫中心服务的优劣往往是客户对于公司的第一印象,而天安保险“95505呼叫中心座席计件薪酬考核办法”获得同业认可。
  
  天安财险于2009年建立了全国呼叫中心,并在2012年获批电销业务。随着业务规模的不断扩大及客户服务需求的不断延伸,呼叫中心所承载的工作量和业务压力与日俱增。为进一步深挖员工潜力,激发员工工作热情,更好地服务客户,天安95505呼叫中心制定了“座席计件薪酬考核办法”,将电话数量、语音服务质量及座席薪酬有机结合,此举有效提高了座席人员的个人产能,显着改善了呼叫中心的接通率,提高了客户满意度,实现了企业发展与与员工自身利益的“双赢”。在《客户世界》2013年9月刊《计件薪酬体系下的呼叫中心人才管理》一文中,对天安财险“95505呼叫中心座席计件薪酬考核办法”给予了充分肯定。《客户世界》是全国呼叫中心与客户管理领域的旗帜性刊物,在业内有广泛的影响力。
  
  慧择提示:天安财险在加强座席员工计件薪酬考核外,更“以人为本”地建立科学的座席职业生涯体系,进一步拓宽座席晋升通道,以期打造出业内领先的呼叫中心,更好地服务于全国客户。

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