大童保险贯彻实行服务标准
慧择网 2013-4-10
保险公司的服务是一个保险公司能否快速为客户快速接受的一个重要指标,大童保险销售服务有限公司(以下简称“大童保险”)多次利用机
  【摘要】保险公司的服务是一个保险公司能否快速为客户快速接受的一个重要指标,大童保险销售服务有限公司(以下简称“大童保险”)多次利用机构负责人会、销售服务总集中轮训、销售绩优分享会等会训活动,宣导贯彻《保险专业代理机构基本服务标准》(以下简称为“标准”)。同时鼓励重点分支机构结合实际,制定细致的客户服务标准,狠抓落实,树立标杆,加速推进企业“标准化”服务建设进程。

  今年初,中国保监会向全行业推广《保险专业代理机构基本服务标准》后,大童保险以传达贯彻、推广落实标准为契机,系统梳理和检视新契约承保、业务品质管理和售后服务等一系列制度机制,积极探索和实践专业代理服务标准化建设,努力提升服务能力。

  在“标准”出台之前,大童保险在去年底就向全系统推出了旨在强化投保提示、加强业务品质管理和做好客户投诉管理的一系列创新举措,切实做好保险代理的售前、售中、售后的规范化服务工作。

  在售前,大童保险全面推行了《客户告知书》制度,向客户披露公司相关信息、告知客户投保注意事项、让客户了解投保风险和注意事项,确保客户在信息对称的基础上投保。

  在售中,该公司全面加强新契约品质管理,重点从销售人员教育、展业、投保规范、承保前回访、大单申报和面访、自保件申报、品质处罚等关键环节入手,实行业务品质“一票否决”和“连带责任追究”机制,强化“大单件”“自保件”“递归件”等特殊保单品质管理和承保服务。

  在售后,该公司推出《客户投诉管理暂行办法》,并加大投入,在开通客服热线的基础上,开通了响应更快、服务更优的全国统一客服电话,进一步完善客服电话中心的技术设备和管理制度,实行24小时呼叫服务,快速准确响应客户售后服务需求,使每一张大童销售出去的保单都得到完善的售后服务。

  慧择提示:综上所述,可以看出,大童保险在努力贯彻服务标准,结合自身的实情况,在售前、售中、售后都积极为客户服务,力争将客户的需求放在第一位,让客户得到最满意的服务。

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