神州租车公司有误导之嫌遭到消费者质疑
慧择网 2013-3-24
近年来,租车市场发展较快,租车公司明显增多,北京神州汽车租赁有限公司就是其中之一。但是,日前不少市民表示,“神州租车网页上租车价格的标注
  【摘要】近年来,租车市场发展较快,租车公司明显增多,北京神州汽车租赁有限公司就是其中之一。但是,日前不少市民表示,“神州租车网页上租车价格的标注方式,有误导顾客之嫌,而且其50元的‘不计免赔服务’也让人不好理解!”

  租车总价远超“网标最大”数字
  3月14日,笔者拨打电话询问后,神州租车人员建议笔者到网上办理租车订单。随后,笔者登录神州租车的官方网站,在各类汽车的价目表前,笔者发现了一辆标致207汽车图片,右侧标着“均价97元/天”,其中数字“97”用橘黄色,字体远大于其他的文字或数字。
  笔者注册成为会员后,按网页的提示一路办完网上租车手续,发现一天的租车费用实际为197元,即便是去掉可选可不选的50元的不计免赔服务,一天的实际租车价格也是147元!因为,总价里面的30元/天的基本保险服务、20元的手续费都是必选的。
  对此,有消费者接受采访时坦言,“看神州租车的官网,一开始觉得单日的租车价格很便宜,其实对方把好多项价目给分开了,标注数字最大的仅是整体费用中的一部分!虽然其他费用也有标注,但要么字很小,要么在后面的程序步骤中才出现,等总价出来后,手续已经办完了。当然了,如果不接受总价,也可以退单,但若退单,感觉前面的工作都白做了。”对此,不少消费者建议,神州租车应把必须支付的租车费用算成总价,用大数字标出来,以摆脱误导之嫌!

  不计免赔服务被指“额外收费”
  另外,每天50元的“不计免赔服务”,租车顾客反映也相对集中。如果在神州租车不买50元/天的不计免赔服务,一旦事故发生,租车者需承担1500元以下的赔付风险。这一收费项目是自愿选取的,但一些租车客户为确保安全,“尽管不是很明白,也只好选上了”。
  对此有顾客质疑,租车公司一般都已给车辆投了全额保险,发生了损失已有保险公司承担,如此收费是否有额外收费之嫌?

  神州租车人员回应质疑
  20日,就价格标注方式涉嫌误导的质疑,神州租车方面人员解释,所有的收费项目在网上都有标注,而且客户按步骤操作完毕后,最终才出来总价,客户的知情权已得到充分保障,而且即便不接受总价,也可以不下订单,即便是下了订单,还可以按规定退掉,“但对于顾客们的感受和建议,我们会予以考虑。”
  对于不计免赔服务项目收费问题,神州租车公关部人士解释,该服务是行业惯例,是为了免除客户额度在1500元以下的保险赔付。该公司车辆的所有保险项目均已在官网列出,而该服务是可以不进行选择的,并不存在额外或重复收费的情况。

  慧择提示:从上述可以看出,神州租车公司存在误导消费者之嫌,但是神州租车人员在面对质疑时却认为是行业惯例。专家指出,神州租车公司存在的问题,一定程度上折射了整个租车市场的诟病。

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