保险巨头以科技带动保险业的发展
慧择网 2013-1-14
近年来,中国平安不断把科技新技术引进保险行业。2013年1月9日,新年伊始,中国平安在北京召开主题为“服务领先科技金融”新
  【摘要】近年来,中国平安不断把科技新技术引进保险行业。2013年1月9日,新年伊始,中国平安在北京召开主题为“服务领先 科技金融”新闻发布会,连续第4年宣布服务升级,旗下平安人寿推出三项服务升级举措,包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等;平安证券发布首个由券商自主研发设计的产品安e理财金融终端,集行情、交易、资讯、研究、决策和服务为一体。

         这意味着依靠领先的科技金融实力,中国平安从客户的需求出发创新服务内容,再立潮头竖立金融保险业服务新标杆,为消费者带来更多简单快捷的服务体验。

  通过调研,平安人寿发现客户当前的主要诉求是:盼简单、免跑腿、求省事、赔的快、勤关怀等。针对客户诉求,平安人寿推出三大举措:一、服务多渠道,客户只要有电脑、手机、电话等,无需到公司柜面就可以办理业务;二、理赔提速,平安人寿自今天起提高理赔案件时效:“标准案件,资料齐全,两天赔付”,早一天让客户获得保障;三、上门理赔服务,让客户“足不出户”。通过电话等形式预约,客户就可以在家里、办公室等地方,享受专门人员上门理赔服务。

  天津的王女士最近享受了平安人寿业内首推的移动柜面服务,切身感受到“客户在哪里,柜面就在哪里”。因长期在外地做生意,无法到公司柜面领取保单的红利,王女士联系了保单服务人员,服务人员通过移动柜面为客户录入了申请信息,很快就有公司人员通过电话联系王女士,经过严格的身份资料核对、办理内容核实后即时完成了红利的领取手续,收到转账的王女士对平安的便捷贴心服务赞叹不已。

  据悉,像王女士这样通过移动柜面、网络、手机等渠道办理服务的客户在平安人寿已成主流,据统计,截至12月底,平安人寿全国累计多渠道服务占比已达76.4%,远高于传统渠道。

  延续对理赔时效的关注,平安人寿推出“标准案件,资料齐全,两天赔付”的服务。平安人寿总经理助理李文明表示,对于标准案件,在客户理赔材料提供齐全后,两个工作日内完成案件审批;对于未达成时效的超期案件,除支付保险金外,将从第3日起按超期天数支付客户超期利息,利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。这将让使90余万的标准案件客户受益,超过30亿的理赔款将提前一天支付,这对于客户以及其背后的家庭,意义重大。此外,平安人寿推出的“足不出户,上门理赔”服务,可以让客户“免跑腿”。理赔客户通过电话等形式预约,公司就指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务。

  慧择提示:科学技术是第一生产力,中国平安科技创新引领保险行业的发展,为消费者提供了更好的服务,有效提高理赔的速度。同时科技创新将有效改善保险业的形象。

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