平安电销引领服务创新推出非事故道路免费救援
中国平安 2011-9-5
在传统的购买观念中,车险仅仅被作为一种产品,投保人买的是一个叫做“以防万一”。然而,近日却有不少车主向记者反映:“自己是驾驶

在传统的购买观念中,车险仅仅被作为一种产品,投保人买的是一个叫做“以防万一”。然而,近日却有不少车主向记者反映:“自己是驾驶老手,出险机率很小,年年都往保险公司白送保险费,实在是太亏了。”

一名车险业工作人员在接受采访时表示,长期以来,车险业客户服务仅仅注重对出险客户的理赔,往往忽视了那些一年或者几年不出险的优质客户。如此一来,也就形成了“经常出险的客户享受优质服务,不出险的客户享受不到服务”的怪现象。同时,这就会让部分车主产生一种不平衡的心理。

那么,如何让这些未出险的“优质客户”(非事故车主)也能享受到同等服务呢?“非事故道路救援”服务应运而生。平安电话车险承诺其客户,在救援网络覆盖范围内将提供24小时全天候救援服务,包括紧急接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援7项非事故道路救援服务。

非事故服务:买的是服务,更是一种享受

有保险业内人士表示,平安电销“非事故道路救援”服务的出现,无疑将引领整个车险行业进入了一个服务创新的周期。这种锐意创新的服务,也将为广大车主带来福音。“买车险不再单纯买产品,而是买的服务,或是一种享受。”

据悉,截至今年底,平安车险已向电话车险客户实施5000多起非事故道路救援服务。而救援服务范围早已渗透至全国各个区域,除包括地级城市外,还囊括了大部分县级城市。

“此项非事故道路救援服务的推出,很好地解决了‘远程交易后,客户关怀缺失’的问题。在该救援服务网络覆盖区域内,凡是投保平安电销的客户,一旦遇到故障,只需拨打95512客服专线申请救援,即可免费享受的非事故道路救援服务,为出行带来了极大的便利。”平安电话车险相关负责人表示。

该负责人继续表示,“在目前实施的救援服务过程中,平均每起派车时间为10分,现场救援服务平均完成时间为45分,拖车服务平均完成时间为60分。而引起故障的主要类型包括,电瓶亏电、轮胎、电路故障等。”

如今,车险电销的竞争逐渐从价格竞争转向以客户为中心的理赔服务竞争。随着时间的推移,越来越趋同的高效、便捷、简单的理赔服务也逐渐会不能满足客户的需求,因此能以客户为中心,提供差异化特色超值服务将成为吸引客户的关键。

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