合同纠纷成投诉主角
慧择网 2012-10-20
2012已经过去大半了,2012对于保险业来说是挑战与机遇并存的一年,在上半年里保险业取得了很多成绩,得到了广大消费者的认可,但是仍有需要完善的地方
  【摘要】2012已经过去大半了,2012对于保险业来说是挑战与机遇并存的一年,在上半年里保险业取得了很多成绩,得到了广大消费者的认可,但是仍有需要完善的地方,保监会指出,在处理上半年消费者投诉的情况时发现,合同纠纷占主要方面。
  近日,保监会通报了今年上半年保险消费者投诉的基本情况、主要特点及相关统计数据。其中,产险亿元保费投诉量榜首的是华农财险,人身险亿元保费投诉量位居第一的是中法人寿。
  通报显示,2012年上半年,保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件,同比增长127.23%,反映有效投诉事项共6651个 ,同比增长129.42%。
  保监会接收的保险消费者投诉事项中,涉及保险公司的6524个,占投诉事项总量的98.09%,同比增长134.17%;涉及中介机构的27个,占1.91%,同比增长12.39%。
  从绝对总量上看,大的保险公司位居前列。但从相对数量看,一些新的公司成为投诉重点。如,产险公司亿元保费投诉量,平均值为0.93个/亿元,有22家产险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量居前5位的公司依次为:华农财险、利宝保险、安邦财险、渤海财险、信达财险。
  人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.69个/亿元,有39家人身险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量居前5位的公司依次为:中法人寿、瑞泰人寿、正德人寿、信泰人寿、昆仑健康。
  产险公司投诉中违法违规类投诉下降明显,但合同纠纷类投诉大幅上升,理赔纠纷仍是投诉焦点。
  2012年上半年,涉及产险公司的保险消费者有效投诉事项2600个,同比增长118.3%,但低于有效投诉事项总量增幅11个百分点。其中:违法违规类投诉同比下降34.67%,合同纠纷类投诉同比增长195.08%。
  慧择提示:保监会在处理上半年的投诉情况时,针对不同的投诉,要求各家保险公司给出不同的解决办法,特别是合同纠纷类,只有合同的准确无误才是给消费者最好的放心,因此各家保险公司应该提高对合同纠纷的重视。

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