平安车险理赔效率提升
慧择网 2012-10-12
  【摘要】保险理赔难问题成为保险行业的一大诟病,尤其是车险发面,有时候只是个小问题,从定损到理赔往往要好长一段时间。很多车主对此十分不满。关于理赔问题,平安车
  【摘要】保险理赔难问题成为保险行业的一大诟病,尤其是车险发面,有时候只是个小问题,从定损到理赔往往要好长一段时间。很多车主对此十分不满。关于理赔问题,平安车险在行业内敢先人一步,创造了一个又一个理赔速度。
  从6月创造车险理赔时效记录的59分钟,到8月的11分钟18秒,平安产险通过对理赔流程的优化和对创新科技的运用,不断超越自我引领行业,持续刷新理赔服务时效纪录,积极响应了保监会综合治理车险理赔难的号召。
  平安产险运营中心负责人朱友刚表示,一方面,平安产险通过3G手机、IPAD现场查勘,集中定损等创新科技的运用,在前端和后台分别实行内部的流程优化,进一步推进车险理赔流程的标准化和自动化,努力压缩各环节的作业时间;同时,依托强大的风险筛选能力,在快赔合作厂数量已突破1.4万家的前提下,根据快赔案件的品质情况建立合作修理厂信用评级体系,对评级较低的修理厂采取必要的管理,不断提升服务质量。
  同时,平安车险还改变传统车险理赔流程,实行“先赔付,再修车”,并在业内创先推出了车险“万元以下、从报案到赔款、三天到帐” 时效承诺。
  慧择提示:平安最为国内最大的保险公司之一,在理赔方面敢于行业先,理赔效率的提升,不仅节约了大量的时间和人力,对于保险公司方面也提升了平安在消费者眼中的形象。对车险理赔问题的解决模式应该值得其他保险公司学习。
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