车主可看“成绩单”选保险公司
慧择网 2012-9-24
  【摘要】随着经济的发展,轿车在中国已成为很普遍的代步工具,在车险这一方面,各大保险公司的车险种类和服务质量各不一样。当车主们给爱车投保时,面对如此多的财险公
  【摘要】随着经济的发展,轿车在中国已成为很普遍的代步工具,在车险这一方面,各大保险公司的车险种类和服务质量各不一样。当车主们给爱车投保时,面对如此多的财险公司不免眼花缭乱,有的公司在办理理赔时的服务态度和办理投保时的态度是天壤之别。为此东工商学院的十名学生扮演起了私家车车主,对各公司客服服务态度、查勘员与客户联系时间、查勘员到场时效、查勘员持证等多项内容进行记录测评,还将把“考试成绩”公布在烟台保险信息网上,车主可以看着“成绩单”选财险公司。
  速度:到场时间最快4分钟最慢50分钟
  “我在芝罘区环山路规划展览馆门前,发生了一起事故,请马上赶来现场。”20日上午9点30分,来自山东工商学院的一名学生拨通了渤海保险的报案电话。8分钟后,渤海保险的查勘员刘晓在9点32分接到指令,9分钟后到达现场……当天上午,整个现场测评人员共17人,包括烟台保监分局工作人员、保险协会工作人员和山东工商学院大学生,六组人员分时段向全市27家财险公司拨打报案电话。
  这是烟台保监分局举办的第三次车险理赔服务现场测试。“根据现场测评的数据来看,查勘员到场时间最短的是中华联合财险,用时仅4分钟;第二名为渤海财险,用时9分钟;第三名为太平洋财险,用时10分钟。”烟台保监分局工作人员说,“倒数第一名则是浙商财险,用时达到50分钟。”
  各大财险公司查勘员到达现场的速度超过前两次。烟台保监分局工作人员表示,从去年开始,烟台保监分局举办车险理赔服务现场测试,对测试前期工作完全进行保密,平均每个季度会不定时抽查一次。上一次测试时间是今年6月份。当时,查勘员到场时间最短8分钟最长79分钟。“我们通过两次测试时间对比发现,这一次各大财险公司查勘员到达现场的时间明显缩短。”烟台保监分局工作人员称,“为了准备这次测试,在半年之前,我们就通过省保险行业协会的车辆信息平台调取了真实车主的信息。”
  勘查:手电、急救包等小物件一样不落
  “是否按约定的时间到场、查勘车辆是否有明确公司标志、查勘车辆装备是否齐全……”在测试人员拿的一份《机动车辆保险理赔服务质量现场测评记录表》中,记者看到整个表格密密麻麻记录着多达28项查勘服务内容,甚至连查勘员是否带手电、急救包和千斤顶等小物件都在测评的范围之列。
  经过测试发现,所有的查勘员都在胸前挂上了查勘员上岗证,大部分公司查勘员也能着工装进行查勘。不少财险公司为了及时处理现场案件,还配备了Ipad、掌上电脑、高档数码相机等设备,普通的刮蹭事故仅需要几分钟就能完成理赔手续。
  烟台保监分局工作人员表示,现场勘查定损是车主比较关心的问题,不少保险公司开展了特色服务。像中华联合财险公司的查勘车后备箱里,还有为客户准备的瓶装矿泉水,让车主在细微之处感受服务。
  措施:排名靠后,机构铺设将受限制
  查勘员到场用时、查勘员和客户联系时间、查勘员是否按照约定时间到达现场、车辆是否干净整洁、查勘员是否持证上岗,这五条标准将成为27家财险公司排名的重要指标。“成绩排名后三分之一的财险公司将与县域机构铺设挂钩,财险公司高管人员还将进行谈话。”烟台保监分局工作人员称。
  慧择提示:由于财险公司众多,消费者选购车险大多看价格。不少险企为了吸引更多消费者,财险公司大打价格战,很多消费者被价格误导,不一定便宜的服务就不好,也不一定价格高的服务就很好。在争夺客户的同时最容易忽略服务。价格战,是一把双刃剑,对消费者、财险公司、保险市场都不利。为了引导车险公司从价格战转为理赔服务竞赛,车险理赔服务现场测试就成为一项有利措施,逐步引导各大财险公司通过提高服务质量赢得市场。对于消费者通过查看财险公司的“成绩单”,来选择投保哪一家财险公司,有助于提高险企的服务质量和保护消费者自身利益。
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