幸福人寿十大理赔比拼服务质量
慧择网 2012-9-14
保险业作为一个服务行业,服务一直是备受强调的。各家保险公司也是大打服务质量牌,尤其是理赔服务是保险的核心价值。幸福人寿保险股份有限公司自2007年成
  【摘要】保险业作为一个服务行业,服务一直是备受强调的。各家保险公司也是大打服务质量牌,尤其是理赔服务是保险的核心价值。幸福人寿保险股份有限公司自2007年成立以来,已逐步形成了独具特色的十大理赔服务举措。
  举措一:信息网络公示。幸福人寿在其官方网上特别增加了在线服务。举措二:统一报案电话。除全国统一服务热线95560或4006688688外,幸福人寿通过网络、宣传折页为客户提供了各分公司理赔投诉电话。举措三:开通1000元以下案件快速理赔通道,要求当日结案,大大提高了理赔流程的工作效率。举措四:掌中宝索赔指导,随身携带,随手指导。举措五:满意度电话回访,回访内容涉及理赔过程中的整体感觉、索赔手续、理赔时效、服务态度等多个环节。举措六:期刊增进沟通。幸福人寿发行了《幸福理赔》专刊,涉及理赔案例介绍、服务举措宣导、健康知识讲座、理赔常识介绍等方面。举措七:VIP绿色通道。针对部分客户,幸福人寿特别开设了理赔VIP客户服务。举措八:理赔进度短信,会温馨提示客户如何准备理赔文件,及时告知客户理赔进度及通知赔付金额等。举措九:异地全国赔付。幸福人寿针对异地出险个人索赔申请客户,提供了可就近办理理赔手续的服务。举措十:柜面专人指导。凡到幸福人寿服务柜台递交申请资料的客户,幸福人寿会安排专人负责指导客户填写《保险金给付申请书》,并对客户有关理赔的询问进行解答。
  慧择提示:幸福人寿十大优质理赔服务在业内和投保人口中都得到了一致好评。服务质量的提升有助于公司品牌形象的树立,这对于保险行业是十分重要的。
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