电话车险选购有高招
中国平安 2012-9-12
电话车险因“价格优惠、方便快捷”广受车主青睐,并日益成为车险消费的主流趋势。国内目前已有16家险企涉足电话车险领域,专家提示,选购电话车

电话车险因“价格优惠、方便快捷”广受车主青睐,并日益成为车险消费的主流趋势。国内目前已有16家险企涉足电话车险领域,专家提示,选购电话车险应该“一听二看三比较”。

一听:品牌实力很重要

品牌是企业实力的直接反映,选择大型国有企业无疑是最可靠的。虽然各品牌都在打造核心竞争力,但真正能形成品牌实力的还是少数。而如人保财险之类的电话车险这种依托强大国企背景,已渐渐成为首选。实际上,人保电话车险还诞生了首个品牌化服务,即“零距离服务”。这更有利于消费者进行品牌化识别,全面提升服务内涵,不仅“关注车”,更“关怀人”,弥补了传统电话车险对客户关怀缺失的不足。

二看:服务内容看仔细

虽然各电话车险企业的服务看上去差别不大,但细心的车主还是能发现差别。比如看电话车险公司适用的是车险的哪类条款,有经验的车主提醒大家,能选择A类条款的尽量不选择B类。人保财险、阳光产险等企业适用的便是A类条款。那么,A类与B类具体有哪些差别呢?例如,车载货物掉落造成的三者损失,A赔B不赔;倒车镜单独损坏,A赔B不赔;灯具单独损坏,A赔B不赔。总体来说A类条款保障范围相对较广,B类条款保障范围较小但是价格稍微便宜一些,所以,消费者一定要按需选择。

除了适用条款外,还要详细了解具体的服务内容。如人保电话车险就推出了“四项关怀”以及“十项承诺”服务,基本整合了目前电话车险业的全部服务。

三比较:说的好还要做的好

虽然各企业都推出了一些服务承诺,但具体落实还有差距,网点覆盖成为服务落实的关键。人保电话车险以4500多家分支机构、超过1万个服务网点成为范围最广的服务平台,渗透到全部县级市,保障了服务承诺的落实。

同时,人保电话车险率先推出“零距离”服务,在客户沟通上除进一步提升95518客服扩容能力外,还通过微博及短信等加以补充,确保客户需求和意见的适时反馈,理赔速度也大大提升。强大的执行能力,使各项服务得以真正落实。

相信消费者通过以上三个方面的比较,一定会选到适合自己的电话车险服务。

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