异国身亡无保单三日获理赔
慧择网 2008-10-30
2006年9月,海康保险保单服务部突然接到一个越洋报案电话,报案人是海康客户金重(化名)在日本的同事,看到了海康寄给金重的缴费通知信,得知金先生曾在海康保险

  2006年9月,海康保险保单服务部突然接到一个越洋报案电话,报案人是海康客户金重(化名)在日本的同事,看到了海康寄给金重的缴费通知信,得知金先生曾在海康保险投保过一份意外保险,而金重已在日本海滩的一次意外中身故。理赔部工作人员立即在系统中进行查询,确认金重为公司客户,同时调出所有资料了解有关受益人———金重父母的情况。

  海康保险理赔部在联系到金先生父母后,得知他们住在外地,行动不便。理赔部工作人员主动与他们进行了多次电话沟通,详细解释理赔申请所需的资料及注意事项,以期为伤痛欲绝的老夫妻尽快送上理赔金。

  最终,老夫妻委托在上海的朋友带着金先生的死亡证、火化证和户口注销证到公司申请理赔。但由于被保险人已身故,而保单合同原件又无法找到,这让理赔人员犯了难。公司本着客户利益至上的原则,在没有任何保险购买凭证的前提下,理赔部人员主动查询当时客户购买保险时的一切资料和依据,帮助申请人提供尽可能多的线索,并在三天内完成了理赔审核,同意给付保险金15万元。

  保险申请人索赔时因没有合同原件,对于这份保险的保险金额以及合同条款均不了解,所以有些心存疑惑。理赔人员将条款内容向申请人逐条详述,让其了解理赔的每个环节;为了打消申请人对于保险金额的疑虑,理赔人员还带客户到公司的影像系统操作端直接查看系统中扫描存储的影像资料。在理赔人员耐心、专业的帮助下,申请人终于绽开了满意的笑容。

  在没有保单原件的情况下,海康保险能如此迅速完成理赔工作,依赖于公司先进的保单行政管理系统和影像工作流。这两套系统使海康实现了在单一的系统上完成核保、保户服务、理赔、销售渠道管理、保险费收取、薪酬管理、支付等各类操作;并包含了工作流、影像、文档管理和完整的客户联络控制等功能。这些电子化管理使海康能迅速地顺应多变的环境,为客户提供一流高效的服务。

  上述案例不过是海康员工用心为客户服务的众多例子之一。海康保险的每位员工都在用自己的言行实践“诚信”,也为客户传递着爱与关怀。海康连年来的蓬勃发展,与其“诚信、专业、开创”的经营理念是密不可分的。每一位海康员工都勉励自己:“海康人走出去,卖的是诚信和人品”。

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