贷款 贷款攻略 购房贷款 中山市咨询住房公积金问题将可拨12329
中山市咨询住房公积金问题将可拨12329

市民咨询有关住房公积金业务可望一个号码搞定,中山市住房公积金管理中心昨日开始12329住房公积金热线外包服务询价。中心负责人表示,相关人员的业务培训已经启动,目前正在就具体的接入方式与运营商进行沟通,待确定之后将正式向市民开通服务,届时市民可以用手机或座机拨打12329热线,就住房公积金问题进行咨询、建议或者投诉。

根据住房城乡建设部相关通知要求,12329住房公积金热线为本地固定电话号码,长途拨打需在此号码前加拨长途区号,通信费标准按工业和信息化部相关规定执行,免收信息服务费;热线主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务,并根据当地实际情况,以人工语音和自助语音方式,提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。

记者从询价文件中看到,中山12329热线将提供与中山市住房公积金管理中心办公时间一致的人工服务,同时提供7×24小时自动语音服务;公积金管理中心负责对运营服务商话务员进行培训,热线由运营服务商的话务员负责接听,接受客户的一般性咨询,并由话务员登记相关内容。后续的跟进工作,如业务投诉处理,则由公积金管理中心的工作人员负责跟进;要求15秒内接通率达到85%以上,人工接通率达到90%以上。

记者从中山市住房公积金管理中心了解到,目前该中心对外咨询电话分为支取、缴存、贷款三种,此外,还有投诉热线和分支办事处电话等10余个号码,由于线路少经常会存在占线的情况,如果采用统一的热线号码,不仅市民容易记住,拨通的成功录率也会增加,而且有专人负责答疑。



undefined
购房贷款 更多

快速申请

同意《百度金融服务条款》 快速申请

热门贷款

×
您在哪个城市工作
机构仅办理当地工作人士申请
全国
北京
其他城市