贷款 贷款攻略 购车贷款 大连市消协:购车手续违规成汽车争议新热点
大连市消协:购车手续违规成汽车争议新热点

  随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快,汽车越来越多地走进寻常百姓的家庭。据市消费者协会、市工商局12315的统计,2008年受理汽车消费诉求329件(不含二手车、营运用车、配件零售等),同比下降40.1%,出现了近几年首次下降的情况。

  据分析,诉求量下降的主要原因是,汽车市场已由过去的卖方市场变为买方市场,促使厂家不断地提高自身的服务水平。厂家从卖完车就万事大吉,转变为把售前宣传、售中服务、售后服务看作一个完整的链,更加重视客户的满意度。二是,消费者投诉的渠道增多。目前,社会各界都非常重视汽车消费,政府主管部门严格管理,对厂家有规范的要求,汽车厂家对经销商的要求也越来越高,如果消费者遇到汽车质量与服务方面的问题,可以通过国家质检部门、工商管理部门、消费者协会、法律途径等各种渠道来反映问题,维护自身的合法权益。

  从诉求情况看,虽说诉求总量下降四成,但在销售、产品质量、合同、售后服务等方面仍然存在着一些问题。数据表明,质量争议排在各类问题之首,共155件,占47.1%;其次是合同争议92件,占28%;售后服务争议76件,占23.1%;强制消费争议6件,占1.8%。被诉厂家及品牌涉及大众、奇瑞、中华、日产、吉利、丰田、福特等十余个国内外知名品牌,涉及速腾、天籁、卡罗拉、福克斯、别克、雅阁等四十余款车型。

  诉求存在的主要问题:

  一、总量虽有所下降,但质量问题仍不容乐观

  随着个人维权意识的不断提高,消费者在购车时表现的越来越成熟,不仅关心车体外关设计的简捷美观,更注重的是车本身的质量和性能。但从统计的情况来看,产品质量不容乐观,争议最为集中,155件诉求占了总诉求量的47.1%。具体表现为:发动机烧机油、车棚渗水、油箱漏油、车体掉漆、脱档、转向杆断裂、汽油泵不工作、制动失灵、车内空调管爆裂、备胎架脱落、车内异味大、风档玻璃爆裂等。

  二、合同争议相对集中,违规提供购车手续成为新热点

  汽车消费诉求中涉及合同违约问题的诉求有92件,占28%。与2007年诉求情况有所不同的是,今年合同争议中出现了新问题——经销商违规提供购车手续。比如拒绝或拖延提供产品合格证、购车发票;车号与发动机登记号不符,致使消费者无法办理车辆牌照等。此外,销售人员口头宣传或广告宣传的内容与汽车实际情况不符;不履行购车协议延误交车时间或单方面提高售车价格;销售以次充好、以旧充新的车辆;不履行代办贷款手续的承诺或无故拖延办理手续的期限等诸多问题,消费者反映也比较集中。

  三、售后服务管理不规范,服务质量还有待提高

  售后服务的好坏直接影响到消费者日后行车的质量。据统计,这类诉求76件,占23.1%,同比上升40.7%。主要表现在:多次维修车仍无法正常行驶;厂家不及时提供所需零配件,造成售后延误维修期限或无法履行维修义务;不履行保修承诺;维修人员不经消费者同意私自更换汽车配件;更换配件时以旧件充当新件;提供维修服务时强制消费者购买其它商品等问题。

  四、强制消费争议虽占比例不大,但所诉问题较突出

  2008年,在汽车消费诉求中涉及强制消费问题的诉求有6件,占1.8%,与上年同期相比,上升20%。问题主要集中在:经销商强制消费者在指定的担保、保险公司担保或保险,并且担保费或保费比其他的公司要高。

  维权提示:

  针对目前汽车消费市场中存在的问题,市消费者协会、市工商局12315提醒广大已经购车或想要购车的消费者:

  1.尽量选择信誉度良好、销售渠道正规、管理相对规范的汽车经销商;交款后要及时索要购车发票及保修凭证;

  2.签订购车合同时,要注意约定提车时间、购车配置、违约责任等,一旦日后出现争议可将其作为处理依据;

  3.车辆在保修期内出现故障,要及时向厂家指定的售后服务店(部)报修,切记不要私自拆卸或自行维修,以免日后因责任不清,无法享受保修权利;

  4.要在厂家或经销商限定的车辆保养期限内,到指定的维修中心给车辆做保养,注意索要保养单据,并做好保养记录;

  5.目前汽车尚未纳入国家实施的“三包”商品目录之中,换言之,在处理汽车质量、售后服务以及相关的争议时并没有规范性的依据,因此,消费者在行车、购车时一定要多留心眼,如果遇到不公平或不合理的问题,要注意妥善保留相关证据,及时向消费者协会或拨打12315咨询投诉,维护自身的合法权益。


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