贷款 贷款攻略 购房贷款 莫名其妙地为别人缴了一次购房贷款
莫名其妙地为别人缴了一次购房贷款

  现代人消费离不开各种银行卡,有很多是银联卡,也有不少是信用卡透支消费,无论是用银行卡消费,还是信用卡消费,一般消费者都不会怀疑银行系统会出什么差错,可偏偏有的时候银行电脑系统真的会出错。近期,江都消协就接到有消费者反映银行卡出错的投诉,虽然都解决了问题,但是消费者对银行的信任度似乎有所下降。通讯员 孙晓雪 记者 徐蕊

  银行将他人的贷款在自己的卡上扣了

  对于大部分购房者而言,每月支付按揭贷款由银行扣款是最平常不过的事了。很多购房者都备有专门的卡用于还贷,很少有消费者怀疑银行自动划款会出现什么问题。最近,江都消费者王先生却是遇到了被多扣的事情,虽然最终经过银行积极排查,发现可能是银行电脑系统的问题,将应扣另外一个消费者的贷款的钱扣到他的账户上,最终,找到了原因,向被错扣的王先生打了招呼,并做了补偿。

  这件事情过去一个多月,王先生还是想不明白,银行的电脑怎么会发生这样的错误呢?他回想到了一个月前的情景:一个月前,王先生无意中核对银行卡金额时发现,在去年7月份卡上重复扣了贷款2019元,也就是说一个月中多扣了贷款。他立马找到银行,问明情况。银行工作人员也很惊讶,但是银行系统显示总的扣款额是对的,也就是说,有可能将其他人的贷款少扣了一个月。银行立刻将同样金额的贷款人的信息全部打印出来,并一笔笔核对,经过二三天的核对,终于发现是在某一个贷款的客户账上同期少扣了,但是此人的贷款额显示已扣,卡上未扣。由此,银行判断可能是电脑系统出错了,后经银行做工作,将少扣的客户约到银行讲明情况,最终经过努力,大家虽然没有多说什么,但都感到有点不理解,银行系统怎么会出现这样的问题呢?还好是一个差错,如果全乱了套,这银行还能叫人相信吗?

  一个月过后,王先生对这件事也一直都想不通,他更害怕同样的事情会再次发生在自己身上,便向消协工

  作人员反映了这个问题,想提示更多的消费者注意及时核对账单。

  买一件衣服,POS机上刷了两件的钱

  信用卡消费给大家带来了购物的便捷,很多人喜欢用信用卡消费,不但可以透支,还可购物获得不少积分,能换来不少家用小礼品。江都的石女士听说信用卡购物的好处后,前段时间办了一张信用卡,可没用几次就发现麻烦了。一次她在某大卖场用信用卡买了一件衣服,298元,当时刷卡消费结账时,收银员告诉她扣款不成功,让她重刷一次。前几天收到信用卡对账单,发现当时买衣服的那笔款被扣了两次,这才意识到第一次扣款已经成功,于是马上找到商家,商家推到银行。为了一次重复刷错的款,石女士跑了几次,才将多扣的款项返还到信用卡中。石女士想想,真的是倚着草鞋戳了脚,其实有时信用卡出错真的很麻烦。

  据银行工作人员介绍,消费者在刷卡时,若商户的POS机出现线路故障等问题,机器当时可能会显示扣款不成功,但实际上已经划款。消费者一旦发现被重复扣款,应马上与商户和发卡行联系,通过调查取证,一旦查实,会将多扣款项返还到消费者信用卡中。

  消协提醒:消费者应认真核查对账单

  虽然这些在银行的每天交易中只是个案,银行系统每天处理大量信息,

  难免有些问题,但是消协工作人员认为,银行方面作为经营者应当以消费者权益为重,一方面平时要加强对自身各类扣款等业务准确性的核查,另一方面要通过及时寄送对账单等方式,充分履行好向消费者告知的义务。其次,消费者在银行卡消费或者理财的过程中,平时也应当认真核查对账单,不要因为数目繁琐而忽视了核对账单的重要性,应仔细核对对账单与自己所保留的签账单是否相符,若有出入,应立即通知银行核查。除了核对账单上的大额消费、流水消费账外,更要特别注意一些小数目的扣费项目,不要因为数目小就轻视了小额扣费项目。一旦发现问题,应马上向银行联系查个究竟,避免被恶意扣费,以确保自己的合法权益不被侵害。


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