贷款 贷款攻略 购房贷款 公积金贷款 “公积金那些难事儿”引全民吐槽 专家称制度亟待改革
“公积金那些难事儿”引全民吐槽 专家称制度亟待改革

  “世上最难打进去的人工查询电话是96155,北京市住房公积金咨询电话,有谁愿意试试,我已经打了半个小时了。”最近,不少网友在网上吐槽北京住房公积金管理中心客服电话96155,“实在是太难打通了。”

  人民网财经记者亲身试验了一下96155是否能够打通。记者拨了四次电话,选择人工服务,但都处于语音等待的状态,一直无人接听。直到打第五次,才打通电话。前后打电话的时间,就花了差不多30分钟。

  对于为何96155客服电话这么难打通,客服工作人员解释,96155客服中心共有20名客服接线员,而每天都有近万个咨询电话,咨询量太大了,所以导致市民电话打不进来。“我们上班的时间是早上8点至晚上10点,在下午5点后,值班的就只有2至3名客服工作。”客服对记者说。对于什么时候96155热线电话容易打通,工作人员表示,他们也不能确定。

  据了解,96155客户服务热线是北京住房公积金中心通过电话方式,向社会提供住房公积金服务的综合平台和服务窗口。当前 96155客户服务热线的服务内容主要有:24小时自动语音服务、人工咨询服务、服务投诉受理、信息修改。

  成都推微博在线服务 受网友欢迎

  北京住房公积金咨询电话难打通,其它城市又是怎样的呢?人民网记者了解到,上海住房公积金12329热线10月份共接听中心咨询电话121710个,月平均接通率97.40%,客户满意率达到99.61%,客户平均排队等候时间为5秒,平均后处理时间为12秒。而10月28日至11月3日,成都住房公积金96319服务热线转人工接听量8405通,应答量5160通,热线接通率61.39%,平均等候时间为89秒。

  据成都市住房公积金相关负责人介绍,成都市住房公积金管理中心目前有20名客服人员,每天大概有2600多个咨询电话。此外,在2011年成都就率先推出了“成都住房公积金”的官方微博,接受网友的在线咨询。人民网记者看到,截至目前,该微博的关注人数有7.6万人,已接受了8600多条在线咨询,多数网友都在微博上咨询公积金相关业务。该负责人表示,成都还推出针对企业的网上缴费平台、公积金网上贷款申请、网络提取等多项针对特色服务,“有效缓解了市民咨询难,办事难的问题。”负责人介绍,截至10月,成都住房公积金共为22万户居民发放贷款累计481亿,为215万人次提取公积金累计452亿。

  人民网记者搜索了一下,在网上并没有发现北京住房管理中心开展微博咨询业务,而北京市由于需求大,咨询渠道少,更是加剧了热线电话的拥挤,也就出现了网友们吐槽“世上最难打通”的现象。

  “公积金那些难事儿”系列报道2: 公积金套现乱象丛生 取10万需4300元中介费

  人民网北京11月9日电(贾兴鹏)原本提供社会保障的公积金,近来却越来越成为某些组织和个人赚钱牟利的工具。公积金套现,成为一个几乎公开的产业。人民网财经记者暗访发现,公积金套现成为了一个地下产业链,中介帮忙造假、伪造资料,然后收提取人中介费。调查发现,取10万元公积金,中介要价4300元。而据知情人士透露,公积金套现的服务费,一般都在提取金额的10%,更高的甚至达25%。

  代取公积金市场无处不在

  走在北京的大街小巷,天桥马路都能见到印有“取公积金”的小广告,这些小广告制作简单,只有一个电话号码。而在网上,记者在百度上输入“取公积金”的关键字,页面立即出现上百家中介机构,专门帮忙提取公积金。

  “本公司为广大客户办理北京公积金提取、北京住房公积金提取、北京市公积金提取咨询等咨询服务。我们以客户至上,服务第一的宗旨,凭着多年的经验,一流的团队精神,为社会各界客户解决燃眉之急。”、“当日办理,3日办完——根据您的个人信息,我们及时为您办理备案,登记等所需手续。”、“事后付款,无忧服务——成功办理后,收取费用,无任何风险。”

  这些中介机构甚至“复制”和北京住房公积金管理中心主页一样的页面,直接公布银行账号、公司地址等。?在淘宝网上,可以直接搜出公开办理公积金套现业务的店铺有上千家,这些店铺打着“公积金业务咨询”“公积金代理服务”的旗号,号称“全天24小时服务”“跑腿代办、性命担保、手续正规、安全合法”。

  伪造购房资料套现要价4300元好处费

  人民网财经记者随机在网上找到一家名为中青国信的中介机构,按照页面上的提示与客服取得联系,记者表示想提取10万元的住房公积金。记者称自己不具备提取公积金的条件,一名自称和先生的客服表示,不具备条件没关系,他们可以以租赁房屋的名义,帮记者提取公积金。

  和先生表示,租房的名义,需要记者承担提取总额5%的税,以及700元的中介费。记者称5%的税太高,和先生随后表示,走购房的名义,记者只需4%的税加300元的费用。

  “但是我现在并没有购房啊?”对于记者的疑问,和先生解释,他们可以帮忙弄一套假的购房资料。“购房资料能伪造?”和先生进一步解释,房产证、购房合同这些都是真的,只不过把记者的名字加在上面,以夫妻双方购房,配偶可以提取公积金的办法操作。

  “那岂不是要把我的名字作假到另一个住户的身上?”和先生神秘地说,这个你就不用管了,只需要按他的要求把自己的资料准备一份,快递给他就行了。随后,和先生表示,如果要取10万的公积金,需要4300元的服务费,并且要先将3000元打到他提供的支付宝上,等事成后再付款。

  “万一公积金中心或者单位查出来怎么办?”记者还是不放心他的这种办法,和先生补充到,这种办法万无一失,他们已经操作了很多次了,并且如果住房公积金要查,也是查配偶那边的信息,而在他们的操作下,“配偶”买房的信息是真实的。

  最后,和先生表示,为安全期间,整个交易过程双方都不见面,采用快递的形式传送资料。而记者提交了基本资料后,他们三天就能把购房提取公积金的材料弄好。


undefined
公积金贷款 更多

快速申请

同意《百度金融服务条款》 快速申请

热门贷款

×
您在哪个城市工作
机构仅办理当地工作人士申请
全国
北京
其他城市