贷款 贷款攻略 购房贷款 房贷技巧 315用户调查报告:六成房贷用户曾遭遇过房贷纠纷
315用户调查报告:六成房贷用户曾遭遇过房贷纠纷

  互联网金融首次写入《政府工作报告》,意味着互联网金融是“中国弯道超车的新金融之路”。在此重要变革时期,维护金融市场稳定、健康发展离不开行业自律和消费者教育。金融消费领域有哪些合法权益亟需保护?2014年1月-3月,对平台上近百万用户样本进行了分析,并做了为期三个月的电话访问和问卷调查,结果显示,金融消费领域侵害消费者的行为普遍存在。

  本报告选取了其中消费者感到“最受伤”的侵权行为进行呈现,希望借此帮助社会大众厘清市场现状,利于众多金融消费者保护自己的合法权益。

一、

(一)六成房贷用户曾遭遇过房贷纠纷

  数据显示,申请房贷的用户中,近六成曾在办理按揭过程中遭遇纠纷,仅四成顺利的通过审批并放款。这一数据比例相当大,可见目前房贷紧缩后,银行服务已成为不可忽视的市场诚信问题,纠纷主要集中在银行单方面利率提价(即业内所称的“反价”)、捆绑销售和拒办公积金贷款等方面。

(二)三成用户遭遇银行单方面利率提价

  调查显示,有31.74%的用户遭遇过银行单方面提价的霸王条款,用户在利率优惠时(8.5折、9折)申请房贷,遭遇了银行放款的无限期拖欠和利率优惠的单方面取消,面临购房成本大幅增加的情况。在银行房贷紧缩的情况下,1-3月银行单方面利率提价导致的房贷纠纷在国内闹得沸沸扬扬。

(三)四成用户办理房贷过程中遭遇过捆绑销售

  目前房贷依然是卖方市场,由于银行近来放款额度仍然趋紧,贷款难度也依然较大,银行房贷捆绑搭售理财产品、强制存款又“卷土重来”。调查发现,33.7%的用户在申报房贷业务时,被银行要求购买该行理财产品或存款到指定额度以上等条件才能享受最低优惠或才能放贷,否则贷款处于“等贷”中,可能需要一到三个月不等,而且利率较高。一边是房贷收紧,放贷不易,另一边是银行设置贷款限制,这确实让客户苦不堪言。

(四)四成用户在办理房贷业务中,遭遇银行不愿意办理公积金或组合贷款

  在调查中,有43%的用户反应在申请办理公积金贷款时吃过闭门羹,公积金贷款利率比商业贷款利率低,但为何近期关于公积金贷款难的投诉却增多了呢?认为银行拒做公积金贷款原因如下:一是赚头少,银行办理一笔公积金贷款所获得的手续费为公积金贷款总利息的5%,大约为办理一笔商业住房贷款所赚得的利息收入的1/24~1/25;二是办理繁琐,公积金中心要求经办银行必须在规定的时间内完成必要手续且手续繁琐。

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