贷款 贷款攻略 无抵押贷款 80%的信贷员因为这5点,从此告别了电销“恐惧症”!
80%的信贷员因为这5点,从此告别了电销“恐惧症”!

电销是信贷展业中最有效、最常见的手段,然而对于初入信贷行业的信贷小白来说,打电销简直就是一场噩梦!

@A贷款小王叔叔:打电销留下的后遗症就是,做梦都在给客户推销!

@小牛普惠-小赵:刚来公司给我分配了电销任务,一天至少要打50个电话,想死的心都有了!

@您的私人信贷顾问:天气好了,想外出派单、插车,不想坐在办公室打电销,因为拿起电话就懵圈!

@向上的青年:想起了新人时候打电销的心情,害怕说错话;害怕被拒绝;害怕回答不上客户的问题;害怕打了100个没有几个成功的……现在回想起来,曾经的自己也是怀着忐忑、恐惧的心情在做这件事儿啊,不过!打电销就是要硬着头皮去做,被客户拒绝也要咬牙坚持,打得电话多了,嘴皮子自然溜得很!这都是过来人的经验啊!

“电销恐惧症”基本上是每一个刚接触电销的信贷员都会碰到的问题,虽然这种方式不用面对面跟客户沟通,但有时候拿起电话都会给信贷员带来很大的心理压力,但做信贷我们就是要胆大、心细、脸皮厚,只要你胆子够大,只要你敢于接二连三把电话打出去,只要你平时勤加练习,那么你离成为一名电销高手的日子也就不远了!

对于电销“过敏”的小伙伴来说,我们应该如何克服恐惧呢?你需要从以下这5个方面入手!

1 熟悉产品

想要胸有成竹跟客户介绍产品,就要做到对公司产品200%的熟悉,能做到倒背如流是基础。很多信贷员在给客户打电话时之所以胆怯,很大一部分原因就是对自己的产品不熟悉,正是因为不熟悉,所以担心客户提问,担心没发应付客户,担心不能帮客户解决问题。

成功克服电销恐惧的第一步就是熟悉产品。只有对自己的产品了如指掌,才能充分向客户阐述产品的独特优势;只有对产品的每一个环节和每一步操作都做到心中有数,才能游刃有余的应付客户的各种问题,为客户提供最专业的服务,从而获得客户的信任和满意。

当你将产品的特点、优势、金额、利率、条件、能给客户带来的利益等都烂熟于心后,你还怕打电话时不能自信面对客户的各种提问吗?

2 勤于练习

熟能生巧的秘诀就在于勤加练习。

为什么同样都是电销,有的信贷员张口就来,跟客户聊得很开心;而有的信贷员却只能说上两句话,跟客户聊得很费劲,那是因为别人会拿出业余的时间练习打电话。

在这里圈哥给大家介绍三种练习方式:

第一种方式:对照着镜子模拟练习,在练习过程中观察自己的表情、动作、语言。

可能有的人认为这么做没有必要,毕竟打电话又不看脸,但这么做除了是为了更好地打电话之外,也是为你做陌拜打基础,如果你只打电话、接电话,那么你不是一名好销售,而是一名客服人员。

第二种方式:多人练习,模拟电销场景。跟几个要好的同事组成电销小组,每周进行1次到2次电销演练,在练习过程中模拟客户与信贷员打电话的场景和方式,让自己在练习中了解电销的流程和电销可能涉及的问题与解决办法。

第三种方式:听他人录音,练习电销。除了在业余时间自己进行电销练习之外,你还可以通过听他人录音来感受真实的场景,了解电销过程中客户会提到的各种问题,以及其他信贷员是如何应对与回复的,在听录音的过程中学习其他信贷员是如何打电话的。取长补短才能不断进步。

3 换位思考:把客户想象成自己的朋友

打电话前对自己进行积极的心理暗示,想象一下如果客户是你的朋友或者家人,你还会胆怯吗?

当然不会!

有时候信贷员之所以恐惧对方,是因为你对对方不了解,不知道电话那头的人有什么样的性格,有什么癖好,对什么敏感,对什么不满,因为未知所以心理会有防备,因为不了解从而才会产生恐惧。

所以,信贷员在给客户打电话前试着把客户想象成朋友,用跟朋友聊天的方式打开话题,跟客户沟通,你就不会那么恐惧了。

4 设定目标:给自己设定一个被拒绝的人数定额

很多信贷员恐惧电销是因为害怕被客户拒绝,因为三番五次的拒绝会让小白们丧失信心,让他们没有勇气再给客户打电话,但其实只要你把心态调整好,你就会发现拒绝也是一件很平常的事儿!

圈哥建议大家在电销前先给自己预估一下电销的效果,设定一个可能被拒绝的数量。比如你刚开始打电话,可能打100个电话,会有30个直接挂掉,20个客户直接决绝,10个客户未接。当你实际给客户打电话时如果有20个客户挂掉了你的电话,你不要灰心,至少你还有10次机会没用完呢,不是么?

这个设定不是让你把目标定得很低,而是让你做最好的准备,作最坏的打算,当你都准备好时,即使你被客户拒绝了,你也不会后悔和遗憾!

5 提高自信:打电话尽量大点声

常常走夜路的人为什么总是习惯大声唱歌?

那是因为他们在给自己壮胆,有时候声音是可以帮助我们克服内心恐惧的。

在跟客户打电话时,很多信贷员由于胆怯、不自信,跟客户说话时声音很小,导致自己重复了几遍客户也没有听清,这种情形就是典型的反面教材!信贷员在打电销时要保证声音适度、语速均匀、吐字清晰,这样才能确保客户听清你说的话。

如果你是因为恐惧而故意放低自己的声音,不敢跟客户沟通的话,圈哥建议你胆子大一些,尝试把声音放开,用洪亮清晰的声音给客户打电话。这样不但可以释放你的压力,减少你紧张的情绪,而且还能让客户第一时间知道你打电话的意图,所以,当你恐惧打电话时不妨通过提高音量来给自己打打气吧,这会让你更自信!

最后,圈哥要提醒大家的是,放开声音并不代表一直提高声音、大喊大叫,能让客户一次性听清楚你所说的话的声音最为合适,既不会过于震耳,让人烦躁;又不会因声音太小,让人听不清楚,凡事适度才最恰当。

罗马不是一天建成的,电销不是一天就能打好的!打电销的秘诀就在于熟悉产品、多打多练、胆大心细、换位思考、提高自信,相信只要你能把这5个方面琢磨透彻并熟练应用于电销中,你也可以成为电销大神!

undefined
无抵押贷款 更多

快速申请

同意《百度金融服务条款》 快速申请

热门贷款

×
您在哪个城市工作
机构仅办理当地工作人士申请
全国
北京
其他城市