贷款 贷款攻略 新型贷款 现实版穿越 山东首家未来银行正式开业
现实版穿越 山东首家未来银行正式开业

设想一下未来的银行将是什么样?刷脸取款、无须排队、大额自助取款都太简单。3月21日,定位于未来银行的招商银行济南分行和平路支行正式开业,这是我省首家未来银行,该行提出的“初次见面,已经很懂你”,将线上与线下连接起来,从主动性、交互性、差异性三个方面解决传统银行的痛点。

令人惊奇的是,客户步入未来银行营业网点后,首先被问到的不是办理何种业务,而是推荐连接招行官方WIFI。“一次接入全行通用”,客户走进大堂即通过WIFI被自动识别,相关客户信息与产品营销建议被推送至大堂人员手上的PAD,客户在任一家招行网点都能获得贴心服务,甚至你在上一家网点选择喝红茶的细节也会被记录下来。据了解,未来这项技术还会继续发展,客户一走进大堂,银行的面部识别系统就会自动提取信息,提供最精准的服务。

走进网点营业大厅,首先映入眼帘的是客户休息区和可视柜台区,柜台业务区反而处在角落里,且缩减至两个窗口。该行工作人员告诉记者,新增的“可视柜台”VTM机(远程视频柜员机)可以办理约83种非现金柜面业务,客户可通过VTM机与后台运营基地的长途柜员进行“面对面”交流,代替在网点柜台“面签”。据测算,一位后台远程柜员加上八台可视柜台,其服务能力相当于5.8个柜员。

针对银行营业网点排队久的痛点,未来银行彻底让传统的“叫号机”消失,客户在家使用手机银行APP,就可预约办理业务。记者在手机上进行了操作,进入网点栏目界面后,自动弹出查询转账、账户管理和投资理财三个板块,点击“一卡通开户”后,页面自动跳转至电子填单,提示需要携带的证件,并推送最近的网点。等客户到达网点后,连接上招行WIF或者在PAD版可视柜台上输入手机号,就会自动接收到等号信息。

消失的还有银行卡,招行未来银行推出了ATM“刷脸取款”,客户在ATM 屏幕首页点击选择“刷脸取款”功能,系统将自动抓拍客户现场照片;客户输入手机号码进一步确认身份;输入取款金额、密码,即可取出现金,客户全过程无须插卡取卡。

那么,实体网点的价值在哪里?答案是财富管理。记者注意到,相比于普通网点,未来银行的理财区域更多也更大。该行工作人员表示,客户对资金的流动性要求、风险承受程度千差万别,仅仅依靠网络、专家言论等碎片化知识明显不够,还需专业的机构提供专业的资产配置指导,未来更多的业务人员将转型至财富管理人员,这也是成熟国家银行的经验。

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