贷款 贷款攻略 新型贷款 茶叔讲银行故事——温暖于心行动于行
茶叔讲银行故事——温暖于心行动于行

我是云南省农村信用社昆明官渡农村合作银行的一名大堂经理。大堂经理作为银行营业网点的“第一形象窗口”,全面丰富的业务知识、规范标准的服务礼仪、随机应变的处事能力是必备的素质和技能。在大堂经理岗位工作中,我不但全面掌握了个人金融、对公金融、电子银行等各项业务,还能熟练使用各类自助服务设备、机具;积极参加大堂管理、手语、服务礼仪等专项培训,取得了大堂经理岗位资格证书,日复一日地以最饱满的热情,最专业、最全面的业务知识为客户提供最贴心的优质服务。

记得去年,客户曹女士的家人到营业部代其办理低保存折密码重置业务时,我向他们细心的解释了制度规定,密码重置业务需要本人持有效身份证件到柜面办理,在沟通中也了解到曹女士是低保户,瘫痪在床,每个月仅靠微博的低保维持生计。这一切都被我铭记在心,于是,在征得其家属同意的情况下,我立即把情况汇报给领导,根据《昆明官渡农村合作银行上门服务管理办法》,行领导迅速安排同事和我到曹女士家为其办理此项业务。在曹女士家中,我们首先对她进行安抚,告诉她不用担心,并按章按制办理了密码挂失业务。随后,我们还对曹女士的病情进行了解,并向她表达了我们的关怀和祝福。离别之际,曹女士连声感谢,无法起床的她一直向我们挥手道别。

做人宁择其大,做事勿择其小。大堂经理要善于设身处地地为客户着想,站在对方的角度去思考客户所面临的问题,并给出合理的建议和解决办法。现阶段,客户的金融知识逐渐丰富,作为大堂经理,更以更高的标准来要求自己,不断加强学习,全力为客户提供更专业的金融服务。

责任在肩,未曾卸下,我将竭我所能,以为客户提供最优质的服务为使命,一路前行,一路成长,为昆明官渡农村合作银行创造一流的服务水平和一流的经营业绩贡献自己的一份力量。

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