贷款 贷款攻略 新型贷款 泰康人寿青岛分公司启动“总经理接访日”活动
泰康人寿青岛分公司启动“总经理接访日”活动

鲁网青岛3月16日讯(记者 马杰 通讯员 姜佳佳)2017年是泰康集团元年,更是公司诚信元年。为更好贯彻落实陈东升董事长提出的“诚信经营与客户体验”相关要求,泰康人寿青岛分公司结合“3.15”期间消费者权益保护工作安排,于3月14日在分公司新生活广场开展了 3月份的“总经理接待日”活动。

活动当日,泰康人寿青岛分公司个险第一责任人宋恩光总作为3月当值总经理,放下繁忙的日常业务经营管理工作,来到分公司新生活广场接待室,现场接待来访客户,接受客户咨询、处理客户投诉、解答客户疑问,与客户“零距离”沟通。

上午10点左右,客户王女士到泰康人寿新生活广场办理退保业务,情绪有些激动,宋总立即上前与客户沟通,耐心询问事情经过,并向客户深入讲解其购买的卓越财富保单的特点。当客户了解到此款产品可以“追加与部分领取灵活,且兼具附加大病保障”等权益时情绪便渐渐平静下来,并主动提出在保单服务方面的需求,宋总认真的倾听并详细的进行了记录,对客户提出的意见表示感谢。最终客户王女士继续保留该保单,对公司的服务也非常满意,在拿到泰康纪念品时,客户连连表示感谢。

为期一天的总经理室接待日让客户真切体验到泰康的至臻服务,总经理室领导走入一线,倾听客户最真实的需求,督导相关部门发现问题、解决问题,形成一套顺畅的、闭环的消费者权益保护的管理机制,同时进一步宣传了公司的战略、理念与服务,更好的提高客户的体验度和满意度。

泰康人寿青岛分公司也将秉承优化服务、提升品质的理念,固化总经理接待机制,一如既往的开展高管领导走进客户、服务客户的活动,打造服务品牌,切实提高客户满意度,让服务更有温度,让保险更安心、更贴心、更便捷!

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