贷款 贷款攻略 购车贷款 贷款技巧 315维权在行动 贷款买车“理赔”猫腻多
315维权在行动 贷款买车“理赔”猫腻多

近日,夏女士讲述了她购买中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司(以下简称:合肥人保财险)的车辆保险不愉快的遭遇。她的车在2015年发生追尾交通事故,夏女士第一时间拨通保险救援电话,而保险公司工作人员近3小时才到现场。

经断定,夏女士本人是全责,定损共约15000元,因为夏女士还有一年车贷没还清,却被告知要先把这15000元存到贷款账户,而且不能动用这笔费用,保险公司才会接受理赔。

出事故后保险公司工作人员近3小时才到现场

夏女士在合肥经开区和一辆比亚迪追尾,事故导致车辆对方受损严重。事故发生后,夏女士第一时间拨打了合肥人保财险的事故救援电话。客服表示需要等待一个小时,但是工作人员迟迟没有到达现场。

期间夏女士多次拨打人保财险的客服电话,催促事故勘查员赶紧到事故现场。在发生事故近3小时后,该保险公司的事故勘查员才赶到现场。

贷款车辆先存15000元到贷款账户才可理赔

夏女士和对方的车辆定损共15000元,夏女士本以为可以直接拿到钱拖车修理,人保工作人员却以赔损金额过高为由拒绝立即赔付,需要夏女士先把15000元存到贷款账户才能进行理赔。

对此,夏女士一开始并无疑问,完全按照人保车险的要求去做。其后的多次车险理赔,夏女士都被告知先要存钱到贷款账户。

后来夏女士询问保险公司朋友得知,即使是贷款车辆,也无需接受这样的理赔条件。在我们收到的“315”车险爆料线索中,家住高新区的倪女士的车辆同样是贷款购买,其车险理赔和全款车辆的流程并无差别,保险公司先把钱支付给投保客户,再由投保客户支付定损维修费用。

让夏女士更加气愤的是,虽然遇到如此不合理要求,夏女士却不能更换保险。夏女士的车子是2014年贷款购买,并被指定必须购买人保车险三年全险,期间不得更换其它保险。

人保回应贷款买车银行是第一受益人

对贷款车辆先存钱到贷款账户才可理赔一事,我们拨打了人保车险的理赔热线,客服人员回应,客户在4S店购买保险的合同条约上,会注明哪一方是第一受益人。该客服随后又称,如果是贷款车辆,第一受益人一般都是贷款的银行,那么,先把赔付款打到贷款账户,也是银行保障自身权益的一种方式。消费者虽然购买了车辆,在遇到理赔纠纷时却要把权益排在银行的后面。

而针对理赔是否需要投保人先垫付,该工作人员则表示,“按照理赔程序,确实需要投保人先行支付修车费用,待所有证明提交后,保险公司才能赔付。”而人保车险的官网上却醒目地标注“先赔付、后修车的‘极速’服务”。

平安车险理赔客服给出了不同的说法,“贷款车辆在车险理赔时,只需要在提交证明时增加一份及时还款证明即可,不管是直赔还是普通理赔,都不需要先把钱打到贷款账户。”

业内揭秘贷款买车后的“理赔”潜规则

贷款买车让越来越多的消费者提前过上了汽车生活,但是贷款买的车在还贷期间一旦出险,不仅可能遭遇到“索赔难”,更有可能遇上“闻所未闻”的复杂索赔手续。

理赔先把钱打到贷款账户,三年人保全险不得更换,合肥某大众4S店工作人员表示,并不是所有的4S店都要求贷款车辆购买指定的保险。而即使不是这样的霸王条款,贷款车辆理赔也需征得贷款银行的“同意”,并开具证明。

安徽泛的零元购商业运营管理有限公司总经理刘晓燕表示,汽车4S店、保险公司和贷款银行的这种强制性要求,遭到广大车主的痛恨,部分保险公司利用信息不对称、供求关系不平衡,而将不平等的消费条款强加给消费者,使得消费者花了冤枉钱耗费大量精力还得受窝囊气。“有特别约定的贷款车辆,只有发生车辆全损,盗抢或自燃理赔时才会涉及到理赔款打到贷款账户,而且是由保险公司赔付给放款机构”,刘晓燕补充道。

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