贷款 贷款攻略 新型贷款 问道保险服务标准化 华夏保险构建“华夏闭环”
问道保险服务标准化 华夏保险构建“华夏闭环”

3月 10 日,由《中国保险报》主办的第二届中国保险服务创新高峰论坛,暨“2016 中国保险年度影响力十大赔案暨年度服务创新”评选活动颁奖典礼在京隆重举行。中国保险学会会长姚庆海,中国保险报业股份有限公司董事长赵健,多家保险公司负责人和相关领域专家学者出席了论坛。华夏保险客户服务部总经理王自杰出席领奖,并与业界大咖共话“保险服务标准化”。

华夏保险客户服务部总经理王自杰(右五)登台领奖

五大项目构建“华夏闭环”

在参加高峰论坛时,王自杰介绍,2017年,华夏保险将以科技创新引领服务升级,重点开展升级移动服务平台、升级全媒体服务平台、建设智慧理赔与小额直赔项目、建立业务操作风险模型、官微全方位互动平台建设等五大项目。

通过全面升级移动服务平台,将全面实现承保、保全、理赔、回访、保单管理等移动化服务。

升级全媒体服务平台,指的是依托云客服和智能客服,将语音、视频、语音分析、智能机器人、在线客服及服务监控、服务调度、服务整合统一纳入全媒体服务平台,提升服务效率。

建设智慧理赔与小额直赔项目,则是通过引入OCR图像识别、规则引擎、流程再造、风险评估、人工智能等技术实现理赔自动审核签批,降低人工参与程度,提升理赔效率。

建立业务操作风险模型,旨在利用大数据通过对各项业务操作数据分析,与指标数据进行对比、监测,分析异常情况,规避系统性风险,降低作业风险。

在客户经营与客户资源管理方面,通过官微全方位互动平台建设,完成健康服务互动功能和尊享服务互动功能,增强客户粘性。

王自杰表示,当前互联网+飞速发展,特别是移动互联网、大数据、人工智能等新科技登上舞台,对保险服务业产生很大冲击,但同时也为保险服务标准化提供技术支撑。未来,华夏保险将充分借助互联网、大数据、云计算等新科技,打造数据驱动完整闭环,构建线上服务为主、柜面及线下服务为辅的共享服务体系,推动服务标准化。

华夏保险客户服务部总经理王自杰(左三)畅谈保险服务标准化

保监会倡导服务标准化

2016年底,中国保监会主席项俊波明确提出,必须全面落实“保险业姓保、保监会姓监”要求,正确把握保险业的定位和发展方向。

2017年是全面落实“保险业姓保”的关键之年。今年,保监会将全面启动服务标准化建设工作,强调保险服务工作要以客户需求为导向,以提升客户体验、增强客户粘性为目标,以丰富保险服务内容、拓展保险服务渠道、升级保险服务模式为主要任务。

本次论坛以“问道保险服务标准化”为主题,旨在探索新时期保险服务创新的路径和方法,展现行业坚持服务创新、不断提升服务质量、切实保护消费者权益的良好形象。

论坛召开之际,正值3·15国际消费者权益日前夕。近日,华夏保险隆重启动“3•15消费者权益保护月”,以“美好生活 保险保障”为主题,通过多维度服务体系建设,持续提升客户体验。

此前,华夏保险提报的《华夏保险千万速赔演绎“速度与温情”》理赔案例,入选“2016中国保险(寿险)年度影响力十大赔案”。这是华夏保险连续第三年入选保险业“年度十大赔案”,表明“好服务在华夏”已被业界及大众广泛认可,成为保险业优质服务的标杆。

华夏保险荣获2016中国保险“年度影响力十大寿险赔案”

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