贷款 贷款攻略 新型贷款 交行四川省分行持续提升管理服务水平
交行四川省分行持续提升管理服务水平

今年以来,交行四川省分行把日常管理与业务经营工作同步规划、同步部署、同步推进,以实效性为着力点,以提高优质服务水平、加强员工队伍建设、巩固内控案防基础为重点,有效促进了分行内部管理水平持续提升。

一是提高客户服务实效性。服务关系客户感受和社会形象。该行加大力度重点改进网点排长队、客户投诉这两类突出问题。该行通过充分发挥自助设备和电子银行的渠道分流作用、加强大堂经理服务引导和离柜业务营销、落实服务投诉第一时间、第一地点解决,全力构建以营业网点为核心渠道,以自助设备和电子银行为交易渠道的营销服务体系,促进服务供给能力的提高。

二是提高员工队伍建设实效性。各级负责人切实关心员工的工作生活,帮助员工解决实际困难和后顾之忧,及时兑现绩效奖励,避免员工因旺季工作营销指标压力较大而产生畏难消极情绪。同时,在日常工作中注重加强各级管理人员与青年员工的沟通了解,充分发挥业务骨干的“传、帮、带”作用,充分激发青年员工工作激情。

三是提高内控案防实效性。该行重点关注信贷领域、大额采购、基础建设、创新业务、制度流程方面的风险防控,认真组织全行开展专项排查,做到有检查、有反馈、有整改,建立自觉执行内控案防要求、自觉抵制违规行为的良好执行文化。

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