贷款 贷款攻略 新型贷款 盲人办卡被拒是歧视?
盲人办卡被拒是歧视?

近期,一位盲人消费者因申领信用卡遭拒,将银行告上法庭。这一事件很快引起了关注,并在网络上形成热议,更有舆论抨击银行的拒客行为,甚至将此认定为“歧视盲人”。然而,作为信用卡发卡机构,银行怎么会将客户拒之门外呢?业内专家指出,究其原因,银行是出于账户安全的考量,权衡之下作出了无奈选择。“拒客”并无歧视

规定难以破例

首先,从信用卡申领流程来看,视障人士或失明人士如果无法阅读领用合约和相关用卡提示并亲笔签名,确实不符合相应的合规要求。2011年年初颁布的《商业银行信用卡业务监督管理办法》中明确规定,信用卡申请人必须抄录相关申领声明,并且必须在申请资料上亲笔签名。如果申请材料未签名,银行可以拒绝。其次,信用卡业务本质上是一种借贷关系,应当在双方自愿达成协议的情况下才能成立。换言之,这种关系的建立和存在是双向的,银行作为贷款方对于借款方——信用卡申请人进行风险评估本就是合理行为,而申请人也有义务遵循银行办理业务的相关流程规定。

所以,在文首提到的新闻事件中,银行以“客户无法阅读风险提示并签名”为由,拒绝了那位盲人客户的信用卡申请,相关工作人员在业务受理的过程中恪守规章制度,也在情理之中。盲人刷卡风险高

账户安全难保障

有关报道还提到,中国银行业协会在2012年发布的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中指出,“有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。”其实,这里所说的以按手印并加盖私人图章替代签名的做法,更多是针对办理柜面业务的场景所提出的。交通银行信用卡专家指出,对于因视力原因存在书写障碍的客户,申领仅仅是开始;即使在柜面用这种方式完成了开卡手续,客户在后续的信用卡使用过程中,还将产生一系列复杂得多的问题。

以刷卡消费为例:首先,持卡客户在用卡过程中,如果选择凭签名确认交易,则商户要凭签购单上的签名和信用卡背面的本人签名进行现场核对,以验证持卡人身份。这显然无法用按手印、盖私章来代替。

其次,之所以信用卡消费需要持卡人本人签字确认,其实质也是让消费者核对交易金额、交易笔数,是对账户安全的一种保护措施。换言之,如果在刷卡消费之后无法确认这些信息,就很容易被别有用心的不法分子乘虚而入。尤其是当下信用卡被伪造、被盗刷的情况时有发生,连视力健全的消费者稍不留神,卡片信息都会被侧录、输交易密码时被偷窥,那么对于视力存有障碍的残疾人士来说,风险就更高。更有甚者,如果有心怀不轨的人将信用卡调包,盲人几乎无法察觉,使用信用卡消费无异于“高危”行为,几乎等同于将账户资金暴露于真空状态中。

盲人客户申领信用卡被拒,确实是一个值得各方共同思考的社会问题,其背后有着复杂的风险防范考虑。所以,单凭此事就断定银行对待视障人士或失明人士存有“歧视”,显然有失公允;恰恰相反,这实际上是对盲人的保护。

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