贷款 贷款攻略 新型贷款 中国人寿在改革服务“理赔提速”占据重要地位
中国人寿在改革服务“理赔提速”占据重要地位

据介绍,“多渠道便捷报案”鼓励客户及销售人员在获悉出险信息后,及时通过95519客户服务电话、网络(e宝账/e投保)和柜面等多种方式报案,统一归集管理报案信息,由专人主动跟进服务;“设立全流程快速理赔通道”对于资料齐全、责任明确、无需调查的理赔申请和小额案件,客户可实现立等可取;“简化索赔手续”对亲临柜面的客户将提供免填理赔申请单服务;“理赔延滞息”对因公司原因导致理赔案件延迟支付,超出规定天数的,将按保险金额年单利的3%支付延滞息;“理赔过程及结果透明”将实现理赔受理、处理、审批结案各环节实时触发各类短信通知,体现理赔过程和结果的透明化。

同时,针对于内部评级为AAA的营销员为客户办理理赔的情况,中国人寿将为省、市分公司两级理赔人员提供一对一服务支持、给予理赔案件的即时分配处理、快速核定理赔结论和及早支付赔款的特别优待。

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