贷款 贷款攻略 申请并提交材料 在ATM自助存款 被“吞”钱 客户和银行各执一词
在ATM自助存款 被“吞”钱 客户和银行各执一词

很多市民为了方便,会在银行ATM上存钱,但如果在存钱时机器发生故障,就有可能出现现金被“吞”、存钱失败的情况。市民李女士前不久就碰到了这样的烦心事,而更让她着急的是,银行经过查账反馈,被“吞”的现金和她自己认为的存钱数目对不上。

近日,李女士拨打本报热线88880000投诉:1月15日晚上,当天她到位于越城区延安路与中兴路交叉口的一家银行ATM上存钱,前后一共往机器里放进两叠钱,第一叠6100元机器提示存款成功,但在放第二叠钱时,机器发生了故障,不但银行卡上显示不了存钱数目,而且现金都被ATM“吞”了。“当时我有点懵,不过后来缓过神来拨打了银行客服电话反映情况,银行方面表示会进行处理,并返还被‘吞’的钱。”

“第二天,我的银行卡里多出了3800元,估计是银行方面存进去的,但数目却不对。”李女士说,当时去ATM存钱前她在家里数过,大概有1.2万元,也就是说,第二叠存款应该在6000元左右,银行确认的3800元显然少了。为此,她到该银行交涉,但银行方面认为对账单的流水显示确实只有3800元。“ATM‘吞’钱银行需负责,现在钱的数目对不上,说不过去。”

就李女士反映的情况,记者昨天下午到该银行进行了解。银行负责人表示,李女士发生ATM存款“吞钱”的情况后,他们也很重视,多次核对了ATM的流水账单,银行的“金库”核算,都得出“被‘吞’现金为3800元”。在李女士反映数目对不上后,他们还专门请ATM设备供货厂家拆解机器,并没有发现卡钱,设备房也提供了相关证明。

银行负责人告诉记者,事情发生后李女士还到银监部门进行了反映,银监部门对银行处理流程也没有异议。

“3800元是根据多方调查得出的数据,银行也是按照正常流程操作。我们调取了当天的监控,发现李女士第二叠钱明显比第一叠要薄。”银行方面还表示,ATM出现短暂故障,其实已不是个例。“过去也发生过客户在ATM存款后发生现金被‘吞’的情况,但一般经过银行核对后客户对存款数目都没有异议。”

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ATM存款被“吞”怎么办?

在ATM存款,现金被自助设备“吞”了,该怎么办?银行工作人员介绍,首先不要慌张,要注意自助设备打出的存钱小票,小票上有存钱的日志号,这将是银行返还钞票的重要凭证。

此外,柜员机的挡板上一般会有紧急求助电话,请拨打紧急求助电话,向银行说明情况,说出自己的身份证号、银行卡号、被吞的钱数,这样方可安心离开。在银行正常工作日,可带身份证、存款小票到银行网点寻求处理。银行一般会在三个工作日清理机器。如果工作人员尚未清机,可留下电话号码等待清出时通知。银行一般不会退还现金,会将钱打到在柜员机操作的卡上。如果是给其他人打款的时候钱被“吞”,就要事先说明,并填写相关单据。

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