贷款 贷款攻略 新型贷款 传承晋商文化 践行普惠金融 服务地方经济 贡献晋商力量
传承晋商文化 践行普惠金融 服务地方经济 贡献晋商力量

八载峥嵘岁月,八载风雨兼程。八年时光荏苒,见证了晋商银行披荆斩棘的艰辛,也见证了晋商银行乘风破浪的快意。走在从小变大、由弱变强征途上的晋商银行,立足“深耕山西市场,服务地方经济,服务中小企业,服务城镇居民,服务互联网用户”的基本市场定位,秉持“诚信、创新、实干”的企业文化,在践行普惠金融理念的过程中传承晋商文化,在服务地方经济发展的事业上贡献晋商力量,在三晋大舞台上挥洒着辛勤的汗水,也演绎了精彩的篇章。

作为晋商银行更名改制之时成立的第一批网点,敦化坊支行八年的金融实践,勾勒了晋商银行八年的发展历程。八年寒来暑往,敦化坊支行用了八年的时间,业务规模从开始的1.2亿元发展到12亿元,翻了10倍;客户数量从3000多户到25000多户,翻了近10倍。回望这八年的时光,一个“变”字,道出了敦化坊支行又快又稳发展的关键。

从成立时的2009年发展至今,随着中国经济从高速增长期进入中低速发展期,晋商银行也从发展的快车道步入了中低速车道。在世情国情发生变化以后,晋商银行管理层也随之转变了经营策略,并作出了“零售转型”的重大战略部署。这一重大战略转变,构成了敦化坊支行发展历程的重要转折点。

产品下沉

零售转型,首先体现在产品的推陈出新与极大丰富上。在激烈的市场竞争背景下,要想赢得客户,必须要有过硬的产品。立足市民需求实际,晋商银行实施了多元化发展策略,在原来单一的储蓄、国债等传统业务之上,经过自主研发与同业合作,相继推出了“盈”系列理财产品,“卡”等个人消费贷款产品,“一本万利”、“先得利”等储蓄产品以及网上银行、手机银行、微信银行、直销银行等电子银行产品为代表的多元化明星产品,带给市民更多选择,更多便利,赢得了大众的喜爱。

零售产品数量的增长与种类的丰富,为敦化坊支行服务零售客户提供了有力的抓手。以理财产品为例。从2009年推出第一款理财产品至今,晋商银行累计发行理财产品952期,仅敦化坊一家支行便年均销售理财8.53亿元,累计吸引理财客户近5000户,理财产品留存资金保持在3.10亿元。晋商银行近年来推出的各种创新产品,充分经受了市场考验,满足了客户需求,也日益成为市民生活理财的好帮手。

作为省属地方法人银行,晋商银行在坚持服务城乡居民的同时,始终不忘担当自身肩负的服务地方经济发展的重任,充分利用自身机制灵活、反应迅速、服务便捷的优势,找准了服务地方经济与求得自身发展的最佳结合点。

一方面,晋商银行立足自身实际,确立了开展差异化经营,做错位竞争的中小银行的市场定位,围绕“三个不低于”的工作目标,不断推动信贷产品优化升级,适时推出了“快押贷”、“房贷百分百”等风险可控的小微信贷产品,以便更好地服务于中小微客户。敦化坊支行积极响应上级号召,组织专业团队深入周边小微企业进行拜访,深入了解其金融需求,为其制定合适的综合金融服务方案,实现了互惠互利。另外,敦化坊支行还在支行柜面专门开设了非现金业务区,为中小微企业客户搭建了通畅的业务办理通道。

另一方面,晋商银行紧跟国家政策,适时转变经营思路,积极介入民生、基建等领域,不断寻求与省、市、县、区等政府部门的合作,为山西经济发展提供助力。在国家供给侧改革的利好政策出台后,晋商银行牢牢抓住去产能、去库存的政策契机,积极引导各网点介入大型国有企业转型升级改造项目。尤其是在太原市开展城中村改造以来,敦化坊支行以丰富多样的公司类金融产品为抓手,为政府平台及大中型企业提供综合金融服务,满足其资金需求,实现了支持地方经济发展与实现自身发展的双赢局面。

服务下沉

银行业归根结底是服务行业,优质服务是致胜的不二法宝。为此,晋商银行高度重视服务工作,把优化服务作为“头号工程”,投入了大量的人力物力及时间精力。作为全行服务的标杆行,在如何提升服务方面,敦化坊支行也有自己的一套。

在优化服务流程方面,敦化坊支行在全行范围内率先实行了“厅堂一体化”改革,鼓励客户经理、柜面人员进入厅堂提供服务,将条线化的垂直管理,转变为条块结合的综合管理,打破了条线之间的人为分割,从而增进了各岗位员工之间的相互理解与沟通,实现了全体厅堂服务人员的协调配合与工作衔接,直接提升了服务效能。

在完善服务渠道方面,敦化坊支行以打造电子化服务旗舰店为目标,专门开辟了电子化服务区,配备了自助办卡机、自动存折取款机、存取款一体机、网银体验机等自助机具,不仅节约了大量人力成本,而且分流了客户、节省了时间、缓解了柜面压力,改善了客户体验,提升了客户满意度。目前,敦化坊支行正在研究引进智能型机器人服务,以便进一步降低人工成本,打造新型智慧节能型网点。

在提升服务安全方面,敦化坊支行积极响应电子银行创新的号召,在整个晋商银行着力开发网上银行、手机银行、远程银行VTM等服务系统,努力推进新一代核心系统和大数据平台建设的大背景下,着力在客户中推广安全性、便捷性和稳定性都较为突出的二代网银和蓝牙网银,在便利客户的同时,增强了对客户信息和资金安全的保护。

在打造服务特色方面,敦化坊支行善于站在客户的角度去考虑问题,对于客户的问题能帮则帮,不能帮也要想办法帮,赢得了客户的理解与信任。根据自身周边客户中老年客户占绝大多数的特点,支行提供了上门服务、兑换零钞等特色服务,进一步打造了“新晋商,心服务”的服务文化。

网点下沉

晋商银行高度重视网点建设。挂牌成立以来,晋商银行不断加快网点布局建设,不断提升网点布局科学性,提高设计水平、施工质量、美观性和舒适性,增大网点密度,为老百姓提供高水平、快捷的金融服务体验。截止目前,晋商银行已基本实现对山西省内中心城市的全覆盖,包括社区银行在内的120多家物理营业网点,分布于城镇社区,成为践行晋商银行普惠金融理念的金字招牌。

2016年,敦化坊支行按照最优标准建设并搬迁新址。搬迁新址后,敦化坊支行严格按照6S现场管理项目进行内饰,搬迁后的新网点环境干净整洁、硬件设施齐全、便民设施完善、文化氛围浓厚,许多客户对装修后的整体硬件环境和软件服务水平表示满意。通过标准化的升级改造,敦化坊支行迈进了精品银行队列。

为进一步延伸服务触角,推动客户分层管理,敦化坊支行设立了1家社区银行。社区银行根植社区,不间断地开展接地气的营销活动,为社区居民提供便利的金融服务与非金融服务,把普惠金融理念转化成了实实在在的便民利民措施,走出了一条适合自身发展的普惠于民、服务于民社区银行之路。

在依托社区银行服务社区居民的同时,敦化坊支行也在为客户提供财富管理方面进行了有效探索。支行设立了财富中心,选取专业理财经理为客户提供最优财富管理方案,并为高端客户提供定制理财服务,成为了广大市民最得力的财富助手。

人员下沉

无论是优质的产品还是贴心的服务,都离不开一支高素质的员工队伍。经过八年的人才选聘与培养,晋商银行员工队伍日益年轻化、专业化,一支支营销小分队活跃在各大社区、商圈,充当了晋商银行良好形象的代言人。

敦化坊支行员工不多,但个个都是营销宣传的能手。多年来,敦化坊支行坚持开展“进社区、进学校、进工厂、进商圈、进企业”的“五进”活动,为广大市民带去了专业的金融产品知识,并当面为市民解答有关金融知识的疑问,同时,敦化坊支行还积极参与太原市体育局举办的“全民健身进社区”大型活动,现场为客户讲解金融知识。敦化坊支行通过坚持开展金融知识进社区活动,对提高市民金融认知能力,防范金融诈骗,维护正常金融活动秩序,发挥了应有的作用。

在主动“走出去”贴近客户的同时,敦化坊支行也坚持把客户“请进来”,不定期举办各种形式的客户沙龙活动等形式,邀请客户与资深客户经理进行现场交流,现场为客户介绍金融产品等相关知识。同时,敦化坊支行还经常开展健康知识、安全知识等讲座活动,为客户介绍常见疾病的预防小窍门、健康养生知识等,受到了广大客户的欢迎。

另外,敦化坊支行还充分利用营业网点LED屏、厅堂宣传展架、厅堂内宣传教育专栏、大厅电视播放等多种载体,宣传反假货币、反洗钱和打击非法集资教育等金融知识,使社会公众在路过银行网点或在银行网点等候办理业务时,便可以学到不少金融知识。

在充分履行金融企业社会责任的同时,敦化坊支行还组建了青年志愿者服务队,积极开展社会公益活动。支行与周边社区合作,深入各社区角落清除“牛皮癣”,取而代之的是整齐划一、美观实用的晋商银行社区公示栏,赢得了社区居民的交口称赞。

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。晋商银行在践行普惠金融理念、服务地方经济发展的过程中,也在不断接近自身做强做大的目标。不忘初心,方得始终。未来,晋商银行将扛鼎振兴山西金融的使命,紧紧围绕转型、改革、发展三大重心,顺势而为,勇于担当,在支持区域经济发展中提质增效,在践行普惠金融理念中赢得市场。

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