贷款 贷款攻略 无抵押贷款 信贷圈 | 如何与客户沟通?写给信贷经理的7点建议!
信贷圈 | 如何与客户沟通?写给信贷经理的7点建议!

美国著名的人际关系学大师卡耐基曾经说过,一个人的成功,约有15%取决于知识和技能,85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。

对于信贷经理而言,沟通更是成败的关键。

那么,你究竟想不想提高自己的沟通技巧,做一名“会说话”的信贷经理呢?

看看以下7个关于和客户沟通的小建议吧!

一、千万别问“你还记得我吗?”

碰到曾经见过面的人,一些信贷经理走上前就说:“你还记得我吗?”其实这种说法是极不可取的,万一对方想不起来,场面就尴尬了。

别以为谁都应该记住你,作为信贷经理,就算拜访见过面的客户,也应该主动自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”这样说,客户自然而然就会想起你是谁了。

二、寻找共同话题

不少信贷经理面对陌生客户时,感觉彼此没有交集,不知道聊什么,于是显得局促不安。

其实,新闻资讯、体育运动、家人朋友、热门影视、兴趣爱好、美酒美食、旅游经历等都是交谈中常见的开放式话题,可以避免冷场,也能迅速拉近你和客户的距离。信贷经理们可以试试从这些话题切入,找到你和客户之间的共同话题。

三、给客户说话的机会

很多信贷经理希望给客户留下深刻的印象,所以在客户面前充分展示自己的口才与智慧,讲起话来口若悬河,滔滔不绝,客户丝毫插不上嘴,但事实上,这样的做法只会适得其反,客户会认为你是一个没有礼貌且不擅长与人交谈的人。

所以,表达自己的意见也要注意保持适度。给对方留一些说话的时间,让客户有机会表达自己的想法,认真聆听并思考如何帮助客户解决问题才是正确的做法。

四、夸奖也要有技巧

不要以为只要是夸奖的话客户都爱听,夸奖客户也是要讲究方法的,如果你的方法不当,很可能会弄巧成拙。接下来,圈哥就和大家分享2个小技巧吧:

★夸奖行为而非个人

举例来说,如果对方是服装公司的老板,千万不要说:你真是一位了不起的老板!他心里知道有很多比他更优秀的人。但如果你告诉他,你非常喜欢他们家的服装设计及衣服质地,并表示他们家的衣服穿起来不但有品位,而且很舒服,你经常购买他们家的服装品牌,是一个忠实的老顾客,那么你的夸奖对客户来说就十分高明了!

★通过第三者表达夸奖

你可以向客户的朋友或者亲人表达对客户的夸奖,如果他们将你的话转告给了客户,那么你在客户心目中的印象将提升到另一个高度!因为间接听到别人的表扬,远远要比直接告诉他本人你有多优秀来得更有惊喜,这会让你的效果翻上好几倍!

五、批评也能很悦耳

俗话说“忠言逆耳利于行”,但其实,忠言不“逆耳”,也可以照样“利于行”。

批评客户前先考虑你们之间的交情,如果你们的交情还不够深,那就放弃吧,别自找没趣了;如果你们之间的交情还不错,你批评客户也要注意场合,不要当着其他人的面批评客户,给客户留足面子。批评时注意你的说辞,比如,你可以说“关于你的…,我有些想法,或许你可以听听看。”这就比较容易让人接受了。

提出批评的同时,你还应该提供正面的改进建议,告诉客户怎样做会更好,这才是你批评的目的,而不是“为了批评而批评”。

六、从容接受客户的表扬

我们中国人一般比较含蓄,被人夸奖时,多半会不好意思,回答哪里哪里,其实我也没有那么好,或者只是尴尬地笑笑。

其实,最好的做法是坦率接受对方的表扬,并微笑着向对方说声谢谢。这样做不仅显得你彬彬有礼,也会给对方留下一个良好的印象,觉得你是一个充满自信的人。

有时候客户真诚地表扬我们,我们只需从容接受就好,一味地“谦虚”反而会让对方尴尬。

七、尽量别用反问句

和客户谈业务时,最好不要用反问句。众所周知,反问有强调语气的作用,这种“强调”有时会让客户感到很不舒服。

有的信贷经理和客户意见不一致的时候,喜欢用一连串的反问,把客户驳得哑口无言。这样做的结果就是,客户被你驳倒了,你的定单也丢了。

所以,遇到和你意见不同的客户,不要老是用反问句与他争辩,而应该多用陈述句向其说明。让客户了解你的产品,接受你的建议才是最重要的事。

信贷经理们,以上几点和客户沟通的小建议,你都看懂了吗?下次拜访客户时,可别再说错话了哦!

分析师:樊颖

undefined
无抵押贷款 更多

快速申请

同意《百度金融服务条款》 快速申请

热门贷款

×
您在哪个城市工作
机构仅办理当地工作人士申请
全国
北京
其他城市