贷款 贷款攻略 新型贷款 老杨创业笔记——只做一件事,让你的销量爆发增长
老杨创业笔记——只做一件事,让你的销量爆发增长

曾经给人打工时,我坚信我是一个好员工,在与人沟通恰谈业务上感觉有天生的优势,我曾经用一种自己感觉不到的亲和力和诚信的态度征服过一个不可能挽回的客户并让他成为我创业以后时刻鞭策自己的励志小故事。

做家电业务员时,公司将一个较大的乡镇划入我的业务范围,这是一个经济比较繁荣、人口比较密集的乡镇,镇上做电器生意的有好几家,每家生意都不错,就是这么一个优质的地方每年销售我们公司的产品却少的可怜,在我和上一任业务来镇上唯一一家合作客户门店里做交接的时候,客户的态度让我深深感受到问题的严重性。

这个客户姓赵,为人耿直,做事认真并且“一根筋”,他对我们有意见的原因是之前答应过的事情没有给人家兑现,而且一拖就是好几年,这种客户他不会主动和你要,但并不代表人家就忘了,他会用不进货、不打款的方式来表达。这样的客户其实最难缠,对于一个业务来说这就像是在给一个不说话的病人诊断病情。为了解决这个客户的问题我开始煞费苦心的做起事来:

1、刚开始我每次去都是让他一顿“臭骂”,当然不是骂我,主要是发牢骚,说我们公司如何不讲诚信,几乎不给我说话的机会,我唯一能做的就是认真听。

2、我会把他所说的问题全部记录下来,不记不知道,原来遗留的问题实在是太多,有公司没解决的问题;有厂家原因导致;也有上一任业务遗留的;还有关于产品问题、也有财务对账不清楚的等等,总之,给这个客户解决问题的时间成本和财务成本将会很高。难度也会非常大。

3、除了“挨骂”和做笔记,我从不发表任何意见,只是在听完他的大发雷霆后才询问有没有售后机器需要我送的,有没有其他事情需要我帮忙解决的哪怕跟工作没有关系。要知道,这个乡镇距离市里有几十公里的路程,我每次都是挤公交去,回来时经常是手提电磁炉肩抗饮水机挤公交,现在想想当时的场景真是搞笑。

4、回到公司后,我将笔记本上的遗留问题一个个详细了解,翻阅很久以前的回款政策,和老同事了解原来的详细情况,与老板沟通汇报这个客户的疑难问题。发现有些确实如客户所说,没有给人家兑现,当然也有些可能是公司没有解释清楚或者客户没有完全理解透彻而造成的。

5、每次到这个客户的店里,我都会把上一次送修的产品带过去,把已经解决的问题向他汇报。记得有一次坐公司的车去这个乡镇跑业务,突然发现上次答应人家捎的售后电磁炉忘记拿了,我决定返回几十公里外的市里给他拿上。但是车上的同事劝我没有必要这么大老远回去拿个电磁炉,但我认为现在正是取得客户信任的关键时刻。我的每句话必须要说到做到,否则就失去了做人最起码的诚信,就算是客户答应我也过不了自己这一关。无奈,大家拗不过我只好掉头回去拿那个两百多块钱的售后电磁炉。

6、慢慢的我发现这个赵老板对我的态度有所好转。有一次临近中午,他说:“杨经理,中午别走了,咱们一起吃饭吧”,听到这句话我顿时感觉到前期的努力没有白费,让这个客户重新回归销售大户,我已经看到了胜利的曙光。但我并没有急着向他介绍公司的回款政策,我知道,在没有彻底将遗留问题解决以前,这些动作很有可能会让之前的努力功亏一篑。

这样的动作我坚持了半年之久,同时我和赵经理的也从刚开始的“见面骂”升级到后来“经常吃”的关系。这一切也是伴随着账面和心里的疙瘩慢慢化解而来的。一年以后这个乡镇由原来的每年只有2万元的销售做到38万元的销售,一种成就感油然而生。

其实我只做了一件事情------诚信。是的,如果没有每次的说道做到,如何换来客户的信任。现代人都在说互联网时代如何如何,似乎很少提及诚信的问题,但我始终认为不论过去经商还是现在做生意亦或是未来的网络化经营能够成功的核心必将是诚信而且它将是永远的经营之道!

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