贷款 贷款攻略 无抵押贷款 信贷圈 | 信贷经理,和客户沟通时,别忘了“男女有别”!
信贷圈 | 信贷经理,和客户沟通时,别忘了“男女有别”!

信贷经理这个职业,看起来简单,其实做起来很难,不仅要懂专业知识,还要会说话,只有当客户喜欢你、信任你了,你才能收获好的业绩。

在与客户沟通的过程中,很多信贷经理都忽略了一个问题:男女有别。

男性和女性的思维方式是不同的,因此信贷经理在应对男女客户时也应该采取不同的沟通策略。

那么,和不同性别的客户沟通时,应该怎样区别对待呢?你可以从这几个方面来考虑:

一、关注话题

由于男性和女性在社会和家庭中所扮演的角色不同,所以他们各自感兴趣的点也是不同的,信贷经理在和他们聊天时要学会投其所好。

男性客户:

和男性客户聊天,你可以从这些话题切入:

客户公司的规模和地位;客户的职业;国家大事;体育明星、富豪等人物;最新的电影或电视节目;全球的军事动态;高端科技产品等。

女性客户:

如果你聊天的对象是女性客户,你可以和她聊这些:

穿衣打扮;明星娱乐动态;家人朋友;化妆品、奢侈品;热门电视剧;旅游胜地;美酒美食等。

二、沟通目的

沟通对于男性和女性的意义是完全不一样的,因此,他们说话的目的也是不同的,在分别面对男女客户时,信贷经理应注意区别对待。

男性客户:

男性期望通过沟通强调自己的地位、能力。

所以,在和男性客户沟通的过程中,尽量多肯定对方,让客户有一种成就感。

女性客户:

女性期望通过沟通与他人建立良好的关系。

与女性客户聊天时,不要太严肃,多微笑,让她觉得你是一个很好相处的人,只要她对你印象不错,和你建立起了比较好的关系,你成单的可能性就很大啦!

三、沟通行为

在沟通行为上,男性客户和女性客户的表现也是千差万别,抓住了男女客户的沟通行为模式就相当于瞄准了他\她们的命脉,只要你能针对他\她们的命脉采取不同的政策,相信你一定会有所收获!

男性客户:

与女性相比,男性更喜欢中途打断别人说话,表达自己的观点。

信贷经理在面对男性客户时,要保持头脑清晰,确保自己主导着谈话内容,不要被客户转变了沟通的话题和方向。

女性客户:

在谈话时,女性更喜欢观察对方的神情、肢体动作等。

所以,遇到女性客户,信贷经理除了用语言表达自己的观点外,还可以适时加上一些面部表情和肢体语言,让你的话语显得更加有说服力。

四、表达方式

男性和女性,不仅在身体素质、性格特征、喜好兴趣上存在很大的差异,而且在语言交流的表达方式也不大相同。信贷经理在与男女客户沟通时多多注意自己的言谈举止,灵活地转换自己的表达方式,更易引起客户的共鸣,与客户达成一致。

男性客户:

很多男性客户在遇到问题时不会第一时间询问他人,他们更倾向于独立思考,自己去寻找答案。

为了达到更好的沟通效果,信贷经理就应该主动一些,询问他们有没有什么不理解的地方,引导男性客户说出他的疑惑。

女性客户:

一般来说,女性比男性更容易向对方诉说自己的顾虑。

所以信贷经理要注意倾听女性客户在沟通过程中所提到的各个问题,并给出适当的回复。

五、谈话氛围

交谈是沟通的主要方式之一。交谈的时间有长有短,交谈的内容更是千变万化,但对于男女客户而言,想要让交谈变得更和谐、更顺畅,那就要创建一个良好的谈话氛围。

男性和女性对氛围的敏感度不同,信贷经理能否拿捏好谈话的氛围决定了这场谈话能否继续下去,这也为日后信贷经理与客户的沟通奠定了基础,那么,究竟应该如何应对男女客户呢?你需要这样做!

男性客户:

男性客户一般比较理性,在沟通过程中不是特别在意氛围,他们关注的只有对方说话的内容,希望从对方的话语中尽可能多地获取信息、找到重点。

所以信贷经理和男性客户沟通时最好给客户提供充足的数据、资料等,帮客户理性分析购买产品的优势与劣势,这样就能很快获得男性客户的认同了。

女性客户:

和男性不同,女性一般心思细腻、感情丰富,她们往往对谈话的氛围比较敏感。

因此信贷经理在和女性客户谈话时要面带微笑,语气友好,尽力展现出你的亲和力,为她们营造出一种放松的氛围,让她们觉得和你聊天是很舒服的一件事。

总结:

信贷经理在服务客户的过程中要形成“男女有别”的意识,面对不同性别的客户,要采取不同的应对策略,这样你才能“男女通吃”,让自己的业绩更上一层楼!

分析师:樊颖

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