贷款 贷款攻略 无抵押贷款 信贷圈 | 揭秘世界500强企业员工都在使用的工作管理法!
信贷圈 | 揭秘世界500强企业员工都在使用的工作管理法!

一名普通的信贷员想要晋升为一名信贷骨干,要走一条很漫长的道路,在这条路上,每一位信贷员都在不断修炼自身的技能,这其中包括但不限于业务能力、沟通技巧、心理素质、抗压能力、团队合作能力等等,但有一点是每一个信贷员都必不可少的职业素养,那就是自我管理!

自我管理是很多世界500强企业都比较关注的话题。

如何管理团队、带领下属以及管理自己?如何在工作中实现改进?如何按照计划执行任务并达到一个完美的结果?相信这是每一个想要不断“向上走”的人都需要思考的问题,而PDCA工作管理循环则是一个很不错的方法!

今天圈哥就来跟大家聊聊PDCA工作管理循环法!

一、PDCA管理循环的由来

在正式向大家介绍PDCA工作管理循环这位好伙伴之前,圈哥先来给大家说说它的“身世”。PDCA工作管理循环最先是由休哈特博士在1930年提出来的,后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年发扬光大,并加以广泛宣传和运用于质量领域,故又称为质量环和戴明环。

虽然它的来历比较简单,但它应用于工作中却厉害的不得了!

二、PDCA管理循环是什么?

PDCA工作管理循环,是一个持续改进模型,它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤,即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action),PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。

PDCA工作管理循环就是:

P-Plan:制定目标与计划;

D-Do:任务展开,进行执行,组织实施;

C-Check:检查,对过程中的关键点和最终结果进行检查,并明确效果,找出问题所在;

A-Action:纠正偏差,对总结检查的成果进行处理与纠正,对成功的经验加以肯定,并给予标准化;对失败的教训进行总结纠正,并确定新的目标,制定下一轮计划。

简单来说就是:制定目标与计划;开展当天的工作任务;对工作过程进行检查与总结;处理工作偏差,对结果进行标准化,制定新的目标。

三、PDCA管理循环分有几个步骤?

一般来PDCA工作管理循环分为8个步骤:

★步骤1:收集资料,分析现状,找出存在的问题并加以确认

如:信贷员A通过收集资料发现目前自己手头上的潜在客户比较多,资质中上等,但他们贷款或者签单的欲望不足,导致自己花费了很多时间在他们身上但依然不见成效。

★步骤2:分析原因寻找可能的影响因素

经过分析客户之所以不签单或者拒绝信贷员A可能是目前客户没有贷款的需求;客户已经有了心仪的产品,选择了别家;客户在货比三家集中进行挑选;客户觉得产品没有优势;客户认为信贷员本身诚意不足,服务不到位;客户觉得产品价格太高、利息太多等等。

★步骤3:找出主要、直接的影响因素

在众多可能的因素中信贷员A找到了直接影响客户签单的原因那就是客户觉得产品价格太高、利息太多。

★步骤4:针对问题的主要因素,制定措施,提出行动计划

面对客户嫌利息高的问题,信贷员A决定从不同贷款产品的利息入手,将抵押借贷、担保借贷、民间借贷、小额信用贷等进行比较,通过借款条件、借款额度、放款审批流程、放款时间等方方面面向客户阐述其产品的高性价比这一属性,以此来说服客户选择自家产品。

★步骤5:实施行动计划

按照自己的思路与想法,信贷员A正式开始实施行动,对手中的潜在客户以及有购买意向的客户进行邀约或电话回访,并及时进行数据的统计与整理,按照既定的计划对客户进行协调与跟进。

★步骤6:评估结果(分析数据)

通过一系列计划与实施,信贷员A对本次的结果进行了一个评估。在评估中可以问以下几个问题,来看看自己是否按照预期完成任务并获得一定的工作效果。

比如:

Q:你得到的结果有目标出发点一致吗?

A:一致。

Q:每个阶段的有效性如何?

A:P阶段有效性达80%,D阶段有效性达65%,C阶段有效性达85%,A阶段有效性达95%。

Q:哪些地方存在问题?

A:在工作开展阶段执行力不足,不够到位,不能很好的说服客户,对于客户的需求了解的不是很透彻,沟通上花费了大量的时间成本与人力成本。

Q:从中有哪些经验教训或者得到了哪些启发,学到了哪些东西?

A:熟悉产品大纲的前提要真正摸清楚客户的需求,不能一味向客户灌输自己的思想,而要倾听客户真实的声音,从而为客户量身定制适合他们的产品。

在一问一答中对实施的措施进行量化,给予正确的经验以标准化的答案,并确定新的操作标准。

★步骤7:标准化和进一步推广

在确认了标准化的方式方法后要采取相应的措施来保证效果的长期有效性,将成果进一步的分享推广,与同事之间进行良好的沟通交流,取长补短,共同进步。

★步骤8:提出这一循环尚未解决的问题,把它们转到下一个PDCA循环

如果在整个PDCA循环的过程中有些问题尚未得到解决,那么可以把它转移到下一个PDCA循环中,直到问题得到解决。

通过上面的步骤与例子,我们不难发现,其实PDCA工作管理循环方法实际上就是对自己的一个复盘,对自己工作的一个复盘。

一个工作项目结束后,信贷员需要有意识把自己当初设定的目标和实际完成的情况进行一个对比,通过对比来衡量自己是否按照预定情况完成了任务,在其过程中有哪些地方做到了,有哪些方面仍有不足,通过这个项目得到了哪些经验教训,总结出了哪些规律等,只有信贷员具备了这种意识,才会在不断练习中使自己的思维方法和工作步骤更加有条理化、系统化,让自己的工作更上一层楼!

每一项工作都是一个PDCA的循环,都需要有计划、实施、检查的过程,并针对其中的成功与失败进行分析总结,同时进入到下一个循环。这不但是对自我的复盘,更是对自身工作结构与内容的回顾和梳理,在梳理的过程中它能帮助我们发现问题、纠正问题并解决问题,让我们不断形成改善优化工作的好习惯。

作为一名信贷员请以开放、坦诚、实事求是、反思自我、集思广益的心态去面对PDCA工作管理循环,面对工作的复盘吧!只有在日积月累的改善优化中,你才可能更加完善的完成每一项任务,实现自己的人生目标!

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