贷款 贷款攻略 无抵押贷款 信贷圈 | 催收术大盘点,看信贷经理如何智斗老赖!
信贷圈 | 催收术大盘点,看信贷经理如何智斗老赖!

放款难、收款更难,信贷经理在催收的路上总是会遇到各种难对付的老赖,任凭你怎么催,他依然安之若素,“不想还的钱,一分钱也不会还给你”。遇到这样的老赖,真是让信贷经理抓破头皮!

别抓了,圈哥教你几招,让你再也不愁老赖不还款!

1.“人性化”催收

适用对象:

对你抱敌对态度、口头及肢体语言具有侵犯性的客户。

催收方法:

利用心理战术,关怀客户,同情其面对的难处,听他发泄,当客户冷静下来时,再为他寻找可以解决的方案。

要让对方感受到你确实是为他个人的发展考虑,确实为他好,营造一种融洽的气氛,与客户建立起信任与友谊,从而达到你的催收目的。

记住!面对这种类型的老赖,永远不要硬碰硬!

2.“穷追不舍”催收

适用对象:

不断推脱、躲避,很难取得联络,也很难拜访到的客户。

催收方法:

面对这种客户,就要拿出你穷追不舍的精神。不断拜访,直到客户同意与你对贷款事宜进行探讨为止。

别嫌烦,也别怕客户嫌你烦。虽然这样有些过份,但“功夫不负有心人”,这招有时能起到不错的作用。

一旦客户同意与你沟通,沟通中你也可以暗示客户与其躲避,和你协商将会是个更好的选择。

3.“算细帐”催收

适用对象:

并不知道状况,却看似很清楚逾期后果的客户。这类客户很狂妄,对你的催收表现得一点也不不关心,也一点都不害怕。

催收方法:

在这类客户面前,你要表现得十分坚定,用你的气势压倒他!

与客户交流的过程中,要详细地列出不还贷款的各种直接和间接的损失,并提出强有力的论证和事实,让客户感到慌乱!

这时,再向客户提供可选择的还款方案,让他自己做出选择!

4.“针锋相对”催收

适用对象:

蓄意拖欠贷款的客户。他们根本没耐心听你讲话,会直接对你说“我还不了”,“我不会还”,“如果我告诉你我会还那我一定是在撒谎”等这类话。

催收方法:

遇到这种客户,绝对不能退让,要针锋相对。锋”在有理,说话切题,而不在于扯着嗓门高叫。

虽然客户没耐心,你却一定要耐心地解释国家对于失信人群的惩治政策、按时还款的好处和还款的各种方式等,并及时给出你的建议。

整个过程中要保证你主导着谈话,最终,你的坚持和专业将会解决一切问题。

5.“木马计”催收

适用对象:

此方法适用于假装老练型的客户。他们来自于社会的中产阶级/中上阶层,受过良好的教育,非常友好,喜欢炫耀他的社会关系和资产。他们懂得一些金融和法律术语且并不害怕任何法律手段。

催收方法:

信贷经理在与这类客户接触时,要保持友好的态度,从对方关注的点入手,认真思考他的观点,获取更多对方信息,找到对方的突破点。

在法律和金融知识方面,要让他们觉得你很专业,坚持不懈地与他们讲道理,说服他们,努力让他们通过可行的方案进行还款。

6.“最后通牒”催收

适用对象:

非常好沟通,保证还款却总不兑现诺言的客户。

催收方法:

这是非常难应对的一类客户,信贷经理应向他强调不兑现诺言的严重后果,且用行动证明你对催收还款是绝对认真的。

必要时可以以条件或时间做筹码,迫使对方作最终答复的催收方法。

使用这种催收方式,应注意“可信”二字,此法不能多用,用多了既无效果,又伤感情。

这6大催收技巧,你都学会了没?以后再遇到难以对付的老赖,使出这些招数,不怕你打不赢“催收”这场战役!

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