贷款 贷款攻略 无抵押贷款 好贷【专访】渣打银行吴丹阳:做信贷,专业是敲门砖,走到最后拼的是服务!
好贷【专访】渣打银行吴丹阳:做信贷,专业是敲门砖,走到最后拼的是服务!

他曾是生物实验室里研究疫苗的医学大咖,也曾是穿越库布齐沙漠的徒步行者,他还是拳击台上挥汗如雨的年轻少年。

而现在,他告诉我们,自己更愿意做金融行业的活跃者,做连接客户和渠道的良性纽带,做一名解决他人资金问题,给他人带来幸福的信贷经理。

他,就是渣打银行信贷经理吴丹阳,在刚刚圆满落幕的第三届信贷精英大会上,吴丹阳凭借自己扎实的专业素养和真诚的工作态度荣获最佳客户服务奖,这座恰逢时宜的奖杯是对他2016年的小小褒奖。

今天,就将带着大家共同聆听他的信贷故事,体验他的PK人生!

一、截然不同的前后人生,只为寻觅理想型

1.从静到动,生物研发者为何放弃铁饭碗?

从生物疫苗研发到金融领域,吴丹阳无疑做了一个令许多人跌眼镜的大大跨界,而且,还是从所谓"铁饭碗"的国企抽身。从稳定到飘摇,究竟是什么让信贷经理吴丹阳有了如此大的决心?

采访中,吴丹阳告诉我们自己在2012年毕业之际就幸运地入职国企生物疫苗公司实习,工作2月后提前转正,半年从基础岗调到精尖研发岗,一年升职病毒培养主管,再一年后升职到市场部经理。

但就在一切有条不紊进行的时候,2015年,他却出乎意料地选择放弃国企工作,进军金融领域。

吴丹阳告诉我们,之所以会做出这样的选择,是因为慢慢地,他发现这份工作与自己的性格不符。实验室里的工作,安静,亦或是沉闷,这与自己外向、喜欢与人沟通的性格不符。再加上金融行业发展前景广,和国家政策的扶持,当时就更加坚定了自己一开始的选择。这一跃就从生物领域跳到了金融行业。

2.一张白纸,如何书写绚烂篇章?

跨界后的吴丹阳坦言,面对完全陌生的工作内容,一开始竟有点找不到支点。因为之前没有客户基础,他只能选择一边向公司前辈学习,一边开始周而复始地派单、扫楼,慢慢积累资源。

银行工作,从原先认为的体面舒适到现实中出去派单、常常躲避城管,这一切给摸索中的吴丹阳带来了巨大的心理落差,这看似low到爆的工作真的是自己当初的选择吗?理想中的职业就是现在这般模样吗?面对心底的这些质疑和外资银行的巨大竞争压力,他开始不断说服自己。正如他自己说的那样,有时候是越害怕越有斗志,人生谁没点坎坷,跨过去也就过去了!

面对金融行业从一开始的蓝海变为现在红海一片,吴丹阳告诉自己只有够努力够拼才能创造属于自己的未来。

这之后,他用周六周日的时间跑遍了与公司合作的北京所有的顺丰网点,积极地谈渠道、谈客户。

在派单的第一个月,吴丹阳收获了第一单。

他回忆,当时非常紧张,在申贷填表等流程上还不是很熟悉,但好在自己之前就已经开始总结一些辨识客户资质的经验,从失误中长了教训,因此在面对这个客户的时候一些细节问题都注意到了,所以总的来说过程很顺利!

到第三个月,吴丹阳就完全从小白到突破月放款100万以上,之后在业绩上一直保持平稳上升,今年业绩更是保持每个月20%~30%的上涨速度。

二、做服务的搬运工,信贷工作拼的是专业和服务

谈及为何能保持高获客率,吴丹阳给我们的回答是专业和服务态度。

作为一名信贷经理,专业程度自然是敲门砖,除此之外,就是服务。

他说,信贷从严格意义上来说就是做服务,用心,态度始终专一,把服务做到客户心坎里。那么,即使这个客户不做,他也会把自己介绍给身边的朋友,盘口越来越大,一传十,十传百,这就是获取客户的秘诀!

1.任何矫情的客户都是潜力股

因为接触的客户面广,所以也经常会遇到一些难搞的客户。但吴丹阳从未与客户因为任何事发生口角和不满情绪,也从未拒绝任何客户,哪怕客户不能做,他也会给到好的建议,帮客户匹配新的资源。

之前,他就碰到过一位客户,在公司花了一下午的时间咨询完所有的产品,最后还是没有选择其中任何一款产品做贷款。当然,事情到此还没有结束,这位客户之后每个星期都会发微信咨询一些关于贷款的问题,对此,吴丹阳并没有表现出一丝的不耐烦,而是始终如一地给这位客户解答疑惑。

一个月后,出乎意料的是,这位客户把公司的员工都介绍到他这里来做贷款。吴丹阳这才恍然大悟,原来这位矫情的客户这一个月来一直在给员工找一个稳妥的机构做贷款,而他成了这位客户最终的选择!

面对一次一次的客户资源积累,吴丹阳坦言在这个过程中自己从未失去耐心,而且,谁知道任何一个矫情的客户不会是下一个潜力股呢?

2.将客户利益最大化,才能口口相传

"事实上,认真地对待每一位客户,尽自己所能将客户利益最大化,本就是一名信贷经理应该做的事!"吴丹阳说,只有将专业和服务都演绎到位,才能在客户中间口口相传。

前不久,一位东北大姐找他做贷款,因为大姐希望在最短时间内拿到这笔贷款的特殊原因,当时吴丹阳全程参与到了这个过程中。从进系统到电话核实,再到放款,他靠着自己的专业度和责任心使得这个过程中的每一分每一秒都没有被浪费,让大姐在最快的时间内拿到了这笔款。这听起来似乎稀疏平常,但过程中的问题和麻烦我们可想而知,好在他都一一克服过来了,结果让人惊喜。

吴丹阳说面对这样的客户,更加不能因此缩减服务的任何一个步骤。给客户踏实的感觉,在这之前给客户一个大概的预估值,这样操作起来不会耽误事!

此外,吴丹阳也曾一天内从公司往返顺义牛栏山后又往返通州为贷款外签时间紧凑不充裕的客户做订单,往返总路程约128公里。他说,再远的地方他也愿意去,只要是对客户有益的事。

三、优秀信贷员三要素

1.高情商

信贷工作本就是一个常与人沟通的活儿,所以,对于一名优秀的信贷员来说,如何说好话是一件非常关键的事。

话术不对,就容易触犯到客户,甚至搞砸一笔原本到手的单;话术到位了,事半功倍,能极大拉近自己和客户之间的距离。而这一切都取决于个人的情商。

因此,对于信贷工作者,有效沟通很重要。

2.好态度

态度是吴丹阳一直以来最看重的东西。

态度到位了,之后就只是时间问题。做信贷,就是做服务。遇到刮风下雨的日子是常有的事,但这绝不应该成为你不愿意出门见客户的理由。毕竟,态度决定一切!

3.第一印象

俗话说得好"衣服决定你的收入"。这虽然听起来有点不符合现在的价值观,但话糙理不糙。当你对自己一丝不苟时,对待他人应该也不会差到哪去。只要365天在公司,就365天穿正装,这是吴丹阳给自己制定的小小规则。因为,第一印象很重要,能给人一种专业的感觉,毕竟这是一个"看颜"的时代!

工作中,吴丹阳一直秉承"一心做好,始终如一"的渣打企业理念,力求完美;生活中,他也尽情演绎一个年轻人该有的生活姿态。

他曾徒步耗时3天2夜重装穿越内蒙古库布齐沙漠,也曾代表渣打银行参加徒步50公里善行者活动。另外,他也练习过一年拳击,为胜道老虎搏击俱乐部多次参加与其他拳击俱乐部拳击对抗赛。他说,自己喜欢有突破性、对抗性的东西,就像拳击,其实并不像大家想的那样,单纯靠蛮力,反而是技巧多一点,把握节奏才能取得胜算。而这也培养了他平时收敛的性格,让他在与客户交流时变得更加有耐性。

就像他说的,很多时候,不论在生活中,还是工作中,都要逼自己一把!

回顾2016年,吴丹阳凭借自己的努力创造了很多改变。

25岁的他,在帝都拥有了自己的第一套房产,也开始慢慢有了一些人生其他的规划;25岁的他,感恩金融行业带给他的这么多惊喜,也感恩自己,一步一步从迷茫走到辽阔!

(编辑:沈莎莉)

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