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车贷还完 “保证金”为何退不回来?

市民郑女士最近刚还完车贷,但当她结清贷款后到4S店办理退还保证金时,却拿不回保证金了。这是怎么一回事呢?

消费者:结清贷款取不回保证金

去年10月,郑女士在渝北区紫金路一家4S店里贷款购买了一辆雷克萨斯,当时缴纳了3000元保证金,销售人员告诉她这是按揭保证金。

谁知道最近郑女士结清贷款后再到4S店办理退还保证金时,工作人员拿出一张单子,郑女士瞬间傻眼了,这张单子最下面有备注,其中第2条写着:客户于贷款期间连续在我司投保,待解除抵押后,我司退还续保保证金,如未能履约,我司有权扣除续保保证金。

郑女士说,第一次买保险是在4S店买的,花了9000多元,第二次买的时候,刚好碰上做活动送加油卡,于是就在外面买的,算下来还能节约500元。她觉得买保险是自己的自由,买车还要捆绑买保险,不续买就要罚,4S店的做法令她难以接受。

4S店:保证金肯定会退的

记者首先联系上当初卖车给郑女士的销售顾问,对方表示,保证金是因为按揭而收取的,所以叫按揭保证金和续保保证金的区别不大,现在郑女士已经还完贷款,正常保证金应该退给她,至于4S店为什么不退给她,自己也不清楚,现在自己已从该4S店离职,建议郑女士跟4S店协商解决。

记者接下来又联系上该店续保金融部工作人员,对方表示,之所以规定在4S店续保,是因为保单的渠道是不一样的,担保协议是给第三方按揭公司签的,而续保保证金是由公司规定的,郑女士这种情况可以隔年续保,保证金肯定会退。对于4S店保费高于市场价的说法,工作人员并不认可,她表示现在他们正在做活动,保费不仅打折还送礼物,价格可能还低于其它公司的保费。

丰田金融的客服人员则表示,他们不会向顾客收取任何形式的押金,和该4S店只是合作关系。

业内人士:这属于违规操作

记者走访了位于渝北区汽博中心的几家4S店,工作人员表示,他们现在已经不收取续保保证金了,不过每个店规定不一样,具体还是要参照协议上的条款。也有工作人员表示,他们收取过续保保证金,是按揭公司和保险挂钩所决定的。

有十余年汽车销售经验的业内人士谢先生透露,厂家的按揭保险是不收任何附加杂费的,这相当于是4S店转嫁给消费者的,本身就属于违规操作,建议消费者打电话给丰田金融或丰田中国投诉。目前汽车销售行业既没有规定必须缴纳续保保证金,也没有规定不缴纳,因此便成了一个真空地带。他建议,像郑女士这种情况完全可以找4S店追回保证金。

收取续保金来卖保险

属于强买强卖

重庆依斯特律师事务所黄律师说,无论是按揭保证金还是续保保证金都是4S店取的名字,法律上是没有这个概念的。4S店通过收取续保金来卖保险的行为侵犯了消费者自主选择权,属于强买强卖,是霸王条款,该协议是为法律所禁止的,是无效的,在全国的投诉都相当高。建议车主立即向当地工商部门和消协以及公安局反映相关情况。

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