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自动还款为啥没还上?

信用卡绑定借记卡,设置自动还款功能;借记卡内余额充足,账户正常,却因“自动扣款不成功导致逾期”,产生近400元的滞纳金等费用。这个“锅”该由客户背吗?

哈尔滨市民刘先生2015年办了一张民生银行信用卡。考虑到该行在哈尔滨市网点较少,为还款方便,他将自己的另一家银行借记卡与民生银行的信用卡绑定,并开通了自动还款业务。

今年9月24日,刘先生收到民生银行信用卡的还款提示短信“信用卡09月账单:人民币应还16370.66元,最后还款日09月30日”。因为知道借记卡内余额充足,刘没有在意。10月4日,刘又收到一条“账户逾期”通知。经拨打民生银行客服电话询问,刘被告知可能所绑定的银行卡内余额不足。刘随即查询借记卡,确认卡内余额还有3万多元,各种权限正常开通。

刘先生通过其他渠道还款后,先后4次拨打民生银行客服电话,均被告知“民生银行系统自动扣款不成功导致逾期”和“需要支付滞纳金和利息约400元”。

10月31日,民生银行从刘先生卡内“自动”扣除了395.78元的“利息”和“滞纳金”。刘先生再次致电客服询问,得到的答复是:产生逾期的原因是“交易被借记卡发卡行拒绝”,操作返回原因是“超时无应答”。因为扣款没成功,(信用卡)就没有及时还款,所以产生利息和滞纳金,需要客户承担。“这是(民生银行)售后(部门)意见,不能调整”。

11月1日,记者在刘先生从借记卡发卡行打印出的“银行卡客户交易查询”上看到,从9月27日到10月11日,借记卡账户余额一直都在两万元以上;期间(包括9月30日当天)共发生5次交易,但没有民生银行的扣款记录。

记者就此来到南岗区中山路旁的民生银行信用卡中心采访。该中心工作人员“请示领导”后答复:总行规定,信用卡中心不能接受采访。新闻媒体要采访,需写出书面采访提纲,盖章邮过来,由总行发言人答复。并称,这只是件客户来趟信用卡中心就能解决的“小事儿”。

为了这件“小事儿”,刘先生前后打了5次电话,烦心了近一个月。“这是对客户不负责任。”刘先生表示,如果银行对此事解决不当,他将用法律手段维权。

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