贷款 贷款攻略 新型贷款 网购交易信息疑遭泄露 消费者陷银行卡盗刷骗局
网购交易信息疑遭泄露 消费者陷银行卡盗刷骗局

电话诈骗花样百出,市民稍不留神就可能掉进陷阱。昨日,记者从广东省消费者委员会了解到,网购后个人信息疑遭泄露,随后银行卡被盗刷的事件频频发生,近期该机构就接到近10宗类似投诉,其中2例还牵涉到购物网站唯品会。

谎称代为处理骗取验证码

上月,消费者王先生在唯品会网站下单购买了一双鞋。当天下午,他接到了自称是唯品会客服的来电,称因物流出现问题货物无法送达,要给王先生退款。因为对方能准确报出其订单,商品名称、邮寄地址等一系列信息,王先生并没有对“客服”的身份产生怀疑。

随后,王先生打开了对方发过来的“唯品会的退款专用网址”链接地址,并按提示输入银行卡号、验证码和身份证等个人信息。由于一直无法输入银行提供的验证码,对方要求王先生直接把验证码告诉他,说帮其处理。“客服”也表示网络有故障无法输入,王先生连续几次把最新接收到的验证码告知了“客服”。直到接到银行客服的电话,王先生才发现银行卡被盗刷13900元。

王先生认为正是唯品会泄漏了自己的信息,“客服”才会准确无误掌握了资料。他认为,自己银行卡被盗刷,唯品会应负有不可推卸的责任。其后,王先生与唯品会客服沟通,网站不承认自己有泄露行为,对王先生的损失不予赔偿。于是,王先生向省消委会投诉。

报信息发链接步步设陷阱

与王先生不同,刘小姐每每接到骚扰电话,她会立即挂断让“骗子”无计可施。但是,上月她也中了“客服”的圈套。

在下单购买鞋子的第二天,刘小姐想取消交易,但因找不到退款按钮,她咨询在线客服。她回忆,客服在后台办理了退款流程,当时状态为未发货。当天,她接到自称唯品会客服的电话,告诉她因系统升级,退款需线下办理。当时刘小姐并未相信对方所言,但对方报出她购物的下单时间、商品、收货人及地址等,这让刘小姐打消了疑虑。

随后“客服”发来QQ号要求加为好友,并发来了退款链接。刘小姐按提示填入银行卡号、身份证号和手机号码后,收到银行的扣款短信。发现被转走14500元,她马上挂断电话,挂失银行卡,并向当地派出所报案。在多次与唯品会客服沟通中,网站坚称未透露客户信息,拒绝解释与赔偿。刘小姐认为,基于对方报出了真实的订单信息,自己才会误以为是唯品会的真实客服,继而上当。她向省消委会投诉,要求唯品会赔偿经济损失并公开道歉。

黑客“撞库”盗取交易信息 电商称对用户信息严格保密

广东省消委会相关负责人表示,根据消法和民法的相关规定,电商经营者负有保障消费者信息安全的责任,如果因为交易平台缺陷或漏洞导致消费者信息泄露,被不法分子利用,从而造成消费者财产损失的,网购经营者须承担赔偿责任。接到上述两件投诉后,省消委会工作人员与唯品会有关负责人取得联系。唯品会方面针对案件做出了回应,类似诈骗是因为不法分子利用网站漏洞获取用户信息,从而登录账户后就能对其进行监控,继而冒称客服进行诈骗。

记者向唯品会方面了解相关情况,相关负责人一再强调,网站对用户信息严格保密。不法分子使用“撞库”的方法登录网站,获取用户交易信息后实施诈骗。由于很多消费者在不同网站使用的是相同的账号密码,黑客利用在其他网站获取的信息尝试登录该网址,在获取用户交易信息后再冒充客服人员实施诈骗。由于信息泄露的责任不在网站,因此消费者因诈骗蒙受的损失不应由唯品会赔偿。该负责人还表示,如果有消费者反映有冒充唯品会客服实施诈骗,鼓励消费者向警方报案,同时也会协助警方办案。

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