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北京车险服务指标增至六项

  【摘要】近日,车险理赔测评指标是人们关注的重点话题。据报道,为了更好的进行车险理赔,北京保监局发布了最新车险理赔测评指标,这使得车险服务指标增至六项。那么具体是哪六项车险服务指标呢?

  9月11日,北京保监局发布了最新车险理赔测评指标。新增了“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”、“立案投诉率”4项指标,加上原有的“结案周期”和“结案率”,车险服务指标增至六项。

  其中,新增“小额案件结案周期”是指保险公司处理赔款金额在5000元以下赔案的平均周期。北京保监局相关负责人表示,因其占车险理赔绝大部分,涉及面较广,与消费者理赔感受关系密切,所以单独作为一项指标进行统计。

  最新的指标数据显示,截至2014年6月,北京保险行业车险理赔平均“小额案件结案周期”是18.1天。而其他3项新增指标,平均承诺达成率97.4%,平均定损人员充足率0.25%,平均投诉率0.37%。

  此外,新车险理赔测评指标将由仅在北京保险行业协会网站公示,改为在北京保监局网站、行业协会网站及更多渠道同步公示。而公示频率也由每半年公示一次改为每季度公示一次。

  慧择提示:综上所述可知,9月11日,北京保监局发布了最新车险理赔测评指标,这就使得车险服务指标增至六项。其中主要包括了“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”、“立案投诉率”、“结案周期”和“结案率”。

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