贷款 贷款攻略 新型贷款 阳光人寿“服务嘉年华”划上圆满句号
阳光人寿“服务嘉年华”划上圆满句号
  【摘要】随着社会经济的快速发展,越来越多的保险公司进入市场,行业竞争逐渐加剧,为了在市场占据份额,各保险公司纷纷采取措施,获得客户好评。据了解,阳光人寿“服务嘉年华”划上圆满句号,下面是详细情况。

  8月19日,“保险就是阳光——2014阳光保险第五届客户服务节”圆满闭幕,为期三个月的阳光“服务嘉年华”划上了圆满的句号!在本届客服节期间,阳光人寿秉承“终极客户”思想,重点围绕“提升客户价值、改善客户体验”、“关爱回馈客户”等方面,打造阳光“服务嘉年华”,在7家试点机构本部客服中心率先推广“一柜通”服务模式;31家分公司全面实现亲办客户“免填单”业务,客户已通过“免填单”办理了8000余件保全业务;推出支付宝钱包缴纳续期保费业务;累计举办客户服务活动600余场,回馈客户10万余人。

  客服节期间,阳光人寿在河北、黑龙江、广东、天津、浙江、云南、辽宁等7家试点机构本部客服中心率先推广“一柜通”的服务模式,最大限度的实现柜面前后台职能划分,实现新契约、保全、理赔业务受理一岗通,有效整合服务人员及服务项目,优化服务流程;全国31家分公司全面实现了亲办客户“免填单”业务,亲办保全客户无需事先填写保全申请书,仅通过口头申请,受理完成后签字确认即可完成相关业务申请,使客户真正感受到阳光柜面贴心、便捷的服务,截至目前,客户已通过“免填单”办理了8000余件保全业务。

  客户在前端体验到贴心、便捷的服务,离不开后台服务体系的支持。阳光人寿自本届客服节期间推出“星耀阳光”客服中心升级项目以来,下发了多项客服中心管理类办法,推出了星级客服代表评选大赛,开展了近百场专题技能培训,通过优化后台系统、管理制度、管理工具,推出活动竞赛方案,开展技能培训等方式来提升客服人员的整体服务水平。

  此外,阳光人寿还为客户带来了一系列精彩纷呈的客户服务活动。三个月的时间里,累计举办客户服务活动600余场,回馈客户10万余人。“七彩阳光梦 金娃乐相随”全国青少儿绘画大赛为青少年儿童搭建通往艺术殿堂的平台,全国累计参与人数26000余人,举办现场绘画比赛200余场,收集参赛作品1.2万余幅,评选出一、二、三等奖1265人。客服节期间全国举办“百家讲堂进阳光”全国专家巡讲30场,参与客户 7000余人,邀请国内知名的健康、教育、财经、国学、安全自护等领域的教授、学者,利用周末时间奔赴全国各分公司开展巡讲,让客户与专家零距离接触,聆听全新的知识、理念,为客户排疑解难。阳光人寿全国各分支机构还因地制宜开展了300余场主题多样的特色服务活动,通过这些活动检视服务流程和服务水平,关注客户体验,听取客户建议。

  “WE CARE!我们关心您!”是阳光人寿的服务理念。在该理念的指引下,阳光人寿多年来一直致力于为客户提供最贴心便捷的服务,近年来持续推出的直赔服务、E服务、运营中心ISO9000标准体系建设、客服中心升级工程、移动柜面、一柜通、亲办客户“免填单”、支付宝钱包缴纳续期保费等服务的推出,均是以客户为中心、关爱客户的重要体现。

  慧择提示:通过以上描述,我们可以得知,阳光人寿“服务嘉年华”完美落幕。此外,阳光人寿还推广“一柜通”的服务模式,让客户享受到真正贴心、便捷的服务。
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