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手机理赔带给客户新体验

  【摘要】在当今社会,手机在人们生活中有着不可替代的作用,它给人们交流带来巨大便利。为了跟随时代的发展,保险行业理赔方式也不断增加,手机理赔已经成为人们理赔的一种全新模式,它具体多种优势,已被人们多接受。

  现在,越来越多的保险公司推出了车险理赔APP,以人保财险为例,他们推出的“电子查勘员”、“电子理赔员”就是一个典型的手机理赔服务。借助“电子查勘员”、“电子理赔员”的自动服务,人保车险的用户可以直接通过手机进行车险案件的自动报案、查勘、快速定损、保险理赔等从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务。

  传统的车险理赔,车主不至少需要跑一趟保险公司,整个理赔流程下来不说十天半个月,好几天总是免不了的。但是手机理赔却可以将车险理赔流程压缩成一天。爱车出险后,车主只要拨打报案电话并按照提示拍摄和上传了照片,即可驾车回家。当天,保险公司就会办完查勘理赔流程,将理赔款打到了她的银行卡上。

  除了车险这类理赔较为简单的保险外,寿险也试图将手机理赔引入理赔手段内。一般来说,寿险公司的理赔流程是:客户到保险公司柜面或委托代理人,提出申请并提交材料,保险公司进行审核,再根据结果决定是否支付理赔款。这类理赔模式的最大弊端在于耗费顾客时间,消耗客户的精力。但是,手机理赔却大大节省了这一环节。太平洋人寿推出的“先理赔后审核”,让客户的理赔体验更加快速、便捷。具体的操作模式为:由保险代理人上门,通过IPAD登录该公司的“自助理赔服务系统”,在线填写理赔信息并提交。几乎是提交的瞬间,就可收到发来的理赔信息复核短信,回复短信确认后,理赔款即刻汇入客户的银行账户中。

  手机移动端已经越来越多的融入到我们的日常生活中,它对保险的影响也不小,未来是不是将由更多的保险通过手机移动端来进行购买和理赔呢?让我们拭目以待。

  慧择提示:综上所述可知,目前,手机理赔已经成为车险的一大理赔途径,手机理赔具有速度快,过程简单等特点,目前正越来越多的为消费者所接受。手机理赔流程以及速度都让顾客充分感受到手机移动端带来的便捷。

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