贷款 贷款攻略 新型贷款 上半年保险行业投诉总量继续攀升
上半年保险行业投诉总量继续攀升
  【摘要】随着我国经济的持续发展以及居民收入的不断提高,越来越多的人开始购买保险来规避风险。但是近年来,保险行业中保险纠纷问题的多发也引起社会的广泛关注,据了解,上半年保险投诉同比升近3成,下面是详细情况。

  中国保监会日前公布的数据显示,就在刚刚过去的上半年,保险行业投诉总量继续攀升,同比大涨近3成,总数超过1万件。其中,互联网保险企业的投诉排名引人关注。在2014年上半年,中国保监会机关及各保监局,共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件,同比上升27.88%,反映有效投诉事项13420个,同比上升28.41%。也就是说,今年上半年保险监管机构每天接到的投诉接近70件。在上述13420个有效投诉事项中,涉及保险公司合同纠纷类投诉10624个,占投诉事项总量的79.17%;涉嫌保险公司违法违规类投诉2707个,占比20.17%;涉及中介机构合同纠纷类投诉17个,占比0.13%;涉嫌中介机构违法违规类投诉72个,占比0.53%。根据投诉渠道来看,电话投诉依然占据主流。

  其中,12378热线电话保险投诉10042件,占有效投诉总量80.87%;信件投诉1219件,占比9.82%;来访投诉734件,占比5.91%;网络投诉422件,占比3.40%。上半年,12378投诉维权热线全国转人工的呼入总量为112336个,实际接听总量为107440个,接通率为95.64%。值得注意的是,作为刚刚崛起的互联网保险,投诉量排名居前。在财产险公司中,根据亿元保费投诉量来看,上半年整个行业平均值为1.34件/亿元,有33家财产险公司高于平均值,众安在线排名居首。

  数据显示,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:众安在线、利宝保险、国泰财险、富德财险、众诚保险、长安责任、紫金财险、安盛天平、都邦财险和永安财险。从投诉总量来看,上半年涉及财产险公司的投诉共有5103件。其中,投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、中华财险、阳光财险、大地财险、太平财险、永安财险和安盛天平。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.60%。

  慧择提示:通过以上描述,我们可以得知,保险行业投诉总量继续攀升,总数超过1万件,同比大涨近3成。保险投诉量居高不下,各家保险公司应不断提高服务质量,而在保险产品销售方面也要规范销售行为,以获得客户的好评。
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