贷款 贷款攻略 新型贷款 建信人寿成立已满三年继续保持“跨步前进”
建信人寿成立已满三年继续保持“跨步前进”
  【摘要】随着社会经济的快速发展,保险行业的竞争逐渐加剧,为了在市场上获得更大份额,各保险公司在产品创新、销售、服务等方面不断进行调整与探索。据了解,国内首批银行入股保险试点之一的建信人寿成立已满三年,逐渐展露银行系保险公司特色。下面是详细情况。

  建信人寿以客户为中心的经营理念
  与大多数金融保险行业的公司一样,“以客户为中心”被建信人寿确立为经营理念,但作为建行控股的保险公司,建信人寿对其有着特殊的诠释:随着国内综合金融发展趋势愈发明显,未来金融业各个板块之间的界限将日益模糊,同时金融消费者的消费行为特征也出现了显著变化,对金融服务的要求将趋向专业化、便捷化、多元化,而保险业务作为客户理财基础配置项目之一,只有将保险的产品、销售、流程、系统与商业银行进行全面融合,才能建立起“一站式”金融产品与服务平台,满足客户资金储备、投资、保障、资产传承等全方位的金融理财需求,从而增强客户黏性,有效提升客户忠诚度。因此,建信人寿对“以客户为中心”的经营理念的践行,就是其不断加强与建行战略协同的过程。

  建信人寿产品和业务流程融合独具匠心
  建信人寿保险产品的特点首先体现出回归保险保障功能,有效满足客户的风险保障和长期储蓄需求。自成立以来,相继向市场推出如“龙行无忧”、“金富”系列等一批保障额度高、保障范围广的保险产品,充分发挥出保险的经济补偿功能和“社会稳定器”作用。建信人寿着眼于建行已推出的产品或服务项目,将保险产品嵌入建行的产品和业务流程,例如,其推出了保险与储蓄卡二合一的 “建信人寿龙卡”、为贷款人提供的“贷无忧”意外保障计划等一批与银行业务密切结合的保险产品,使客户充分享受到“一站式”综合金融服务的便捷。
  建信人寿的产品不仅表现出银行系特色的独创性,还具有一定的首创性。2013年8月,建信人寿推出国内人身险费率市场化改革新政实施后,国内市场首款采用3.5%预定利率设计的保险产品“福佑一生两全保险”,并开出费率市场化改革后采用新预定利率产品的全国首单,引领行业掀起一股传统寿险产品降价的热潮,有效降低了普通消费者的投保门槛,使更多的消费者及时享受到优惠的保险保障服务。

  建信人寿渠道与服务融合开创先河
  建信人寿成立后,采取了“全面发展,有所侧重”的渠道发展策略,发展包括银保、团险、个险、电网销等渠道业务,还根据银行客户需求及业务需要,建立了高端业务渠道,与银行的私人客户银行对接。今年,通过技术升级,建信人寿网络销售平台成功嵌入建行官网“悦生活”频道,保险产品在建行ATM等现金自助设备也正式上线销售,在建行网点自助终端、网上银行、手机银行均已实现保单查询和投保服务,建信人寿成为国内首家同时入驻银行网点、网银、移动三个渠道的保险公司。
  另外,建信人寿开创性地将保险服务延伸至银行网点,这既包括银行的物理网点,也包括银行各类电子化服务平台和媒介,通过整合共同的服务项目和服务流程,提升了服务资源使用效率。从今年5月1日起,客户即可在建信人寿与建行开展合作的各地建行网点,办理建信人寿的产品犹豫期退保、保单签约或解约、续期缴费签约等服务延伸业务,这一举措树立了银保合作创新的又一新标杆。网点服务延伸项目的开展,一方面集成了建行网点渠道优势和建信人寿的保险专业能力,有利于推动资源深度整合,提高客户服务水平;另一方面服务延伸推进了网点“一站式”保险服务,形成网点服务闭环,将极大提升客户体验和客户满意度。另外,客户还可以在建行网点自助终端、网上银行、手机银行上进行保单查询和投保等灵活的自助服务。

  建信人寿诚信经营赢得信赖
  作为银行系保险公司,建信人寿高度重视诚信销售,针对社会上对保险行业销售误导问题的关注,建信人寿与所有销售人员签订了《诚信销售承诺书》,要求销售人员严格做到“不夸大保险收益、不承诺分红收益”等“销售十不准”承诺,并将销售业绩同诚信记录进行挂钩,有效防范了销售误导行为。建信人寿还规定,要对所有售出的保单实现100%回访,一旦发现销售品质问题,立即追究销售人员责任。此外,建信人寿积极倾听消费者意见,快速妥善地处理顾客和消费者的投诉,建立起“投诉处理单个环节不超过两小时”与“首问责任制”等投诉处理机制,完善了电话、信函、网络等各类投诉渠道,保证了投诉处理的高效、公开、透明。建信人寿自成立以来,已连续多年保持无监管处罚的纪录。

  高效理赔提升信誉
  建信人寿一直坚持着“理赔高效率”的方针,建立了重大灾害事故处理机制、小额案件快速理赔机制。近年来,建信人寿在上海地铁10号线追尾事故、崇明小学生意外坠亡事故等多起社会重大事故中完成“首赔”、“当日赔”,2012年其为一名出险的“贷无忧”客户赔付保险金500万元,创下了国内意外险单人单笔给付金额的最高纪录,高效诚信的理赔为其赢得了良好的口碑。
  对于一家金融保险企业来说,三年的时间可能并不算长,但建信人寿仅用短短三年时间就已经显露出其“功力”,令业界瞩目。也许就如其公司宣传口号所讲“善建者行 守信者远”,建信人寿在探索银行系保险公司经营特色的道路上正在阔步前行,对其探索新型银保合作模式、为建立具有中国特色金融综合化经营体制不断推出成功的范例。

  慧择提示:通过以上描述,我们可以得知,“以客户为中心”被建信人寿确立为经营理念,而在产品和业务流程上进行融合独具匠心。此外,建信人寿还在渠道与服务方面进行融合,并建立重大灾害事故处理机制、小额案件快速理赔机制,提高理赔效率,获得了良好的信誉。
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