贷款 贷款攻略 新型贷款 上半年违规销售投诉率增高险企发展需注意
上半年违规销售投诉率增高险企发展需注意

  【摘要】近年来,保险业的发展可谓是如火如荼。然而,在辉煌的背后也存在着不少问题。据悉,今年上半年,险企违规销售投诉率居高不下。下面小编就为您讲述具体情况。

  近日,保监会公布2014年上半年保险消费者投诉情况。其中,人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷占合同纠纷投诉总量的47.83%。相比2013年的40.57%上升了7个多百分点。这部分投诉主要表现为部分消费者中途退保,不能接受按现金价值计算而导致的退保损失。

  此外承保纠纷占合同纠纷投诉总量24.78%,主要表现在销售人员没有完全履行告知义务,包括退保损失、分红险产品收益不确定等。此外,在电销渠道中,保险公司一般先扣款、再出单,与一些消费者理解的公司应先送合同再扣款有所不同,这也是产生投诉的原因之一。

  保险公司违法违规投诉中,违规销售投诉率依然居高不下,占违法违规投诉总量的98.31%。造成此类投诉的原因,主要是银保渠道销售中,投诉销售人员夸大产品收益、错误解释保险条款、隐瞒投资风险或保险合同期限、混淆保险与理财产品的概念等。

  在财产险方面,理赔/给付纠纷占合同纠纷投诉总量的76.13%,相比2013年的80.66%下降了4.53%;承保纠纷占比18.60%,相比2013年的13.39%上升了5.21%。在承保纠纷中的投诉,电销渠道仍旧是投诉主因。

  各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件,同比上升27.88%,反映有效投诉事项13420个,同比上升28.41%。其中,12378热线电话投诉10042件,占有效投诉总量80.87%;网络投诉422件,占比3.40%。

  今年上半年,财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.34件/亿元,有33家财产险公司高于平均值。 同期,人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.95件/亿元,有39家人身险公司高于平均值。

  2014年上半年,中国保监会机关共接待保险消费者进京上访86批次、122人次,其中初访54批次、复访32批次。从涉及地区看,进京上访量位居前列的省区市依次为:河北(14次)、山东(11次)、辽宁(9次)、河南(7次)、江西(6次)和吉林(6次)。

  慧择提示:综上所述,近日,保监会公布2014年上半年保险消费者投诉情况。今年上半年投诉总量同比上升7个多百分点,有效投诉率也在增加。这需要监管部门加强险企的管理。

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