贷款 贷款攻略 新型贷款 人身险退保纠纷占保险消费投诉的一半
人身险退保纠纷占保险消费投诉的一半
  【摘要】近年来,保险的发展较为火热,但也不乏保险纠纷问题的出现。据悉,在保险消费投诉案件中,人身险退保纠纷占总投诉比近五成。下面小编为您讲述具体情况。

  7月22日,保监会公布2014年上半年保险消费者投诉情况。其中,人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷占合同纠纷投诉总量的47.83%。相比2013年的40.57%,增长了7%。这部分投诉主要表现为部分消费者中途退保,不能接受按现金价值计算而导致的退保损失。

  此外承保纠纷占合同纠纷投诉总量24.78%,主要表现在销售人员没有完全履行告知义务,包括退保损失、分红险产品收益不确定等。此外,在电销渠道中,保险公司一般先扣款、再出单,与一些消费者理解的公司应先送合同再扣款有所不同,这也是产生投诉的原因之一。

  保险公司违法违规投诉中,违规销售投诉率依然居高不下,占违法违规投诉总量的98.31%。造成此类投诉的原因,主要是银保渠道销售中,主要投诉销售人员夸大产品收益、错误解释保险条款、隐瞒投资风险或保险合同期限、混淆保险与理财产品的概念等。

  在财产险方面,理赔/给付纠纷占合同纠纷投诉总量的76.13%,相比2013年的80.66%减少了4.53%;承保纠纷占比18.60%,相比2013年的13.39%增加了5.21%。在承保纠纷中的投诉,电销渠道仍旧是投诉主因。

  各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件,同比上升27.88%,反映有效投诉事项13420个,同比上升28.41%。

  慧择提示:综上所述,保监会于昨日公布了上半年保险消费者投诉情况。在人身险的合同纠纷类投诉中,退保纠纷占合同纠纷投诉总量的47.83%。此外,违规销售投诉率依然居高不下,主要为银保销售问题。
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