贷款 贷款攻略 新型贷款 华保险开展“保险公众宣传日”公开体验活动
华保险开展“保险公众宣传日”公开体验活动
  【摘要】投保和理赔是保险业务链中两个最重要的环节,与客户息息相关,也直接左右着客户对保险公司的第一印象。新华保险一直践行“以客户为中心”的服务理念,与客户建立持续、稳定、健康的关系,在提升客户体验,驱动业务发展、塑造品牌形象的同时,不断的升级和完善各项软硬件设施。

  华保险开展“保险公众宣传日”公开体验活动
  2013年12月,公司推出了由其系统开发、并在全国推广使用的“E保通”展业工具,从投保到承保,可以“一站式”完成。E保通运用3G技术,具有在线投保、数据查询等多种功能,仅需10分钟即可完成投保录入、转账收费、核保签单等承保全流程,不仅使客户在投保、缴费、承保、查询等诸多环节节省了时间和交通成本,也大大增强了业务员进行保险销售的专业性、清晰性、便捷性。
  此外,新华保险持续在E保通上进行技术创新,丰富保全功能和理赔功能。目前,“E保通-保全功能”提供保单查询、保单操作、轨迹查询、在线帮助四大类共十五项服务,亲身体验E保通后的王女士不禁竖起了大拇指:以前印象中的保险业务员每次都是拎一个大公文包,里面是各种产品资料、计划书,看的人眼花缭乱,而且有的表格一有填写错误,就只有作废,不仅浪费也不方便。现在看到全新的E保通,什么资料一搜就有,在里面输入年龄、保额,交费、权益直接就计算出来了,非常“洋气”!据测算,2013年全年,新华保险使用E保通累计承保保单约20万件,承保保费超过10亿元。
  除了移动投保承保的一站式服务,新华保险一直致力于提升理赔效率,持续探索理赔技术创新,提出了“更快、更易、更关怀”的理赔口号,先后推出了3G移动理赔、自动理赔服务,自主开发设计出“权益通”理赔支持工具,并推出绩优业务员移动理赔服务。此次体验的3G移动理赔服务就是其中一项,3G移动理赔采用最先进的网络技术,将客户理赔资料通过移动理赔手机拍照的方式实时传输公司数据库,实现客户足不出户轻松理赔,简易案件更是谈笑间完成结案。目前,3G移动理赔已经覆盖了全国的1604家分支机构,为客户提供全方位的理赔服务。
  家住水井坊社区的李大爷在体验完3G移动理赔后说:“常听人说理赔难、理赔难,没想到新华保险的理赔这么快,只用拍几张照片,二十多分钟就处理完了,真是太快了!”李大爷对理赔的速度一直赞不绝口。
  现场活动除了这两项主要体验以外,很多客户还在工作人员的指导下安装了“掌上新华”,把服务大厅搬到了手机上。2014年初,新华保险董事长康典重申“以客户为中心”的战略转型,其核心目标是“创造极致的客户体验,和客户之间建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系。”围绕这一目标,新华保险发力移动平台建设,“掌上新华”以多项全新服务功能面世,不仅提供了安卓手机及PAD版,苹果手机及I-PAD版,客户还可通过新华保险官方网站或者苹果商店下载使用。
  据了解,客户简单下载安装“掌上新华”APP后,即可有效管理自己名下的保单,随时在手机客户端查询保单信息、分红信息、交费信息、生存领取信息等,还能移动办理保全资料变更业务,紧急时刻可理赔报案、查询理赔进度。如果客户购买了卡式意外险保单,通过“掌上新华”,只需简单四步就可以实现产品在线激活,尤其适合经常出差的繁忙商务人士。

  慧择提示:综上可知,新华保险四川分公司推出新华保险的E保通服务和3G移动理赔服务,让更多消费者可以享受到便捷的服务,实现客户足不出户轻松理赔。这可以促进人们对保险产业的看法有所改变,有利于保险产业的健康发展。
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