贷款 贷款攻略 新型贷款 泰康酝酿4年云计算正式启动
泰康酝酿4年云计算正式启动
  【摘要】在我国,保险行业已逐渐发展成熟,而随着社会科学技术的发展,众多保险公司都在争取转向以客户为中心,实现产品的定制化,就在近期,泰康酝酿4年的云计算正式启动。

  泰康目标“让数据产生红利”
  “让数据产生红利”是泰康人寿董事长陈东升在2011年的时候提出的目标。据泰康助理总裁、首席信息官刘大为介绍说:“泰康云计算中心自2011年年底开始酝酿和摸索,当时并不能理解数据怎么产生红利。”“在2011年,传统保险业对数据的概念就是搜集、整理数据,制作报表,对上百个指标进行分析,我们当时想到的就是像亚马逊那样给用户推荐产品,思维只停留在给客户推荐保险产品的层面而已。”
  刘大为坦言:“当时想的更多的是资源合理且高效的利用和分配。”直到2012年年底,“大数据”的概念再次席卷中国各个市场。那时候传统企业,还没有意识到尽管积累了很多数据但都找不到适合的方法进行处理。
  据了解,像淘宝这样的互联网企业,通过顾客的网络消费历史整理出顾客的姓名、性别、年龄、工作、收入、兴趣、购买行为等有效信息,利用云计算向客户推荐他们感兴趣的产品。到2013年,各个行业开始意识到,数据可以给业务提供更多的价值。当然,保险公司也开始将注意力转移到大数据上。“当真正面临大数据时代来临的时候却发现传统的计算方式,满足不了这种海量数据的处理。这个时候大家才恍然大悟,云计算是支持大数据的一个非常重要的手段。” 刘大为表示。当前,随着保险的客户越来越多,业务量越来越大,原来有一台机器能处理文件,可能现在要十台机器,故而保险公司需要更大的机器来处理它。随着传统二维表业务数据扩展到日志数据甚至是音频、文档、视频等多种格式的数据,保险公司也需要更加强大的处理手段和方法,云计算正符合了这一趋势。
  刘大为总结道:“泰康在2011年考虑云计算,但是到了2012年年底和2013年年初时,大数据、移动互联的到来才让我们对云计算的理解更加深刻。移动互联使得企业和客户的交互更加方便,随之也产生了丰富的数据,这就是大数据。处理这些数据又需要新型的强大的处理能力,这就是云计算技术。”举例来说,险企原始的方法是会根据客户的性别、年龄、住址、婚姻状况、收入等有限的几个维度人为的对客户进行较粗犷的分类,也就是说研究员认为有几个维度,就把客户分为几类,故而维度并不全面,也相对局限。
  而大数据技术的引用,在分析时可以把围绕客户所有的已知信息汇集在一起,通过大数据分析技术将客户进行分类,类别更多,也更精准。云计算可以在较短时间内对海量数据进行分析,并形成结果。刘大为说:“以往我们不知道客户退保的原因,所以只能试着用一些数据,寻找几个维度去分析退保的原因,例如其家庭成员的变化、收入的变化等等,可这还是很主观的划分。”引用云计算后泰康实现了对退保的客户的统计,利用算法可以分析出这部分客户的特征以及促成退保的原因。“重点是,现在将大数据与云计算相结合,可以实现对所有数据进行整合、计算和分析。是一个‘全量’的概念,而摆脱了之前只能进行‘抽样’分析的弊端。”刘大为补充道。

  泰康云计算核心在于精准定位
  去年10月泰康云计算中心就迎来了第一批的设备,人员逐步到位。虽然泰康云计算中心的成立消息近期才公布,但却已经运营了6个月。其间,完成了虚拟化资源池搭建,应用系统的迁移切换和部署,到现在所有工作已经完成,泰康云计算中心正在为公司旗下寿险、年金、养老社区、资产管理等庞大的业务系统群7×24小时不间断的忙碌着。泰康所有的销售、客服、管理、决策的应用数据都集中在云中心这个金矿。首先,利用大数据技术可以完成客户精准定位、产品定向推荐”等信息,然后用微信、平板电脑灯传递给泰康的每个业务员。目的是让营销员能够方便且快速地看到信息,做出反应,并在第一时间把握客户。
  随后,泰康营销员基本上人手一个iPad,保单的形成均在iPad上完成,大约15分钟后保单生成,并上传至客户邮箱。去年98%的保单就是这么产生的,这些保单数据都会流入云中心。在这个销售的过程中,业务员可以在手机上,很简单地就告诉公司访问客户的时间、过程和结果,客户的基本情况等等。这样的互动方式让业务员有了“自产消息”的能力,我们可以根据他的反馈再去优化泰康云计算中心算法。泰康的业务员不仅是数据的消费者,也是生产者,这就强调一个“随动”的概念。
  刘大为说:“我们对客户的服务,对营销员工具的支持都是在这儿集成的。所谓随动就是工具的随动和数据的随动。移动互联网这种工具是将来保险业发展的一个非常重要的平台,这就是泰康的移动互联战略。我们只是在为这种趋势做好准备。”此外,刘大为特别强调了众多保险公司都在争取的目标:以产品为中心,转向以客户为中心,然后实现产品的定制化。刘大为解释说:“以前是保险公司设计很多产品,然后看哪一类客户适合这些产品,就把产品销售给这一类客户。“将来是根据我们的数据判断,设计适合于某个人的产品,而不是一类人。将来可能是很多人买同一款产品,但是我会根据拥有个体的真实数据进行分析和定价,这样合作也更为合理,更容易让消费者去接受。”他补充道。目前,尚没有刘大为所说的产品,但这是一个趋势。

  慧择提示:综上所述,保险公司开始将注意力转移到大数据上,而云计算具有强大的处理手段和方法正符合这一趋势,泰康云计算的核心在于精准定位,目的是营销员能够在第一时间把握客户。
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